KI und Service im Zeitalter von Industrie 4.0

Ziel sei die Entwicklung einer auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierten Service-Plattform für den deutschen Mittelstand. Dadurch sollen künftig auch komplexe Dienstleistungen kosteneffizient, rasch und passgenau erbracht werden können. Aufgrund der Gutachterbewertungen wird das Projekt nun im Rahmen des Wettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“ gefördert. Netzwerkpartner des Konsortiums sind außerdem das Karlsruher Institut für Technologie, der Eco-Verband der Internetwirtschaft sowie die Beuth-Hochschule für Technik Berlin.

Der Wandel der industriellen Wertschöpfung von Produkten hin zu smarten Dienstleistungen erfordert neuartige, digitale, Service-basierte Geschäftsmodelle und – insbesondere vom Mittelstand – die Nutzung und Vermarktung des firmeninternen „Service-Wissens“. Mit einem Ökosystem, das digitalisiertes Expertenwissen und Machine-Learning-Komponenten in einer skalierbaren, firmenübergreifenden Service-Plattform bündelt, soll der deutsche Mittelstand in die Lage versetzt werden, seinen Vorsprung im Bereich Dienstleistung mittel- bis langfristig abzusichern. Dabei fokussiert das Projekt „Service-Meister“ auf drei zentrale Aspekte:

• die automatisierte Erhebung des Maschinenstatus vor, während und nach der Wartung

• die digitale Unterstützung der Fach-Kommunikation zwischen Meistern und Technikern im Lösungsprozess

• die automatische Entlastung von Service-Technikern durch KI-basierte Chat-Bots bei Routineaufgaben

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