Kluge Verschmelzung der Kanäle
In der Praxis darf es inzwischen eigentlich keine Brüche mehr zwischen Online- und Offline-Erlebnis mehr für die Kunden geben.
Diese Entwicklung setzt den Einzelhandel verstärkt unter Druck. „Ein einzelner digitaler Kanal als Absatzquelle parallel zu einem Ladengeschäft ist zu wenig, um klug in der Zukunft zu agieren“, erklärt Ralf Haberich, CEO der Shopgate GmbH. Er rät Händlern, jetzt dringend auf „Omnichannel“ zu setzen: „Eine kluge Verbindung der Kanäle ist das Gebot der Stunde.“ Dabei sei eine klare Kundenansprache über alle Kanäle hinweg das A und O.
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In der Praxis zeigt sich, dass das Einkaufserlebnis längst keine Trennung mehr zwischen Online- und Offline-Welt zulassen darf. Mit QR-Codes können Kunden weiterführende Produktinformationen erhalten oder Treuepunkte sammeln. Auch das Bestellen im Online-Shop mit Abholung im Laden hat sich längst etabliert. Aber auch mit In-App-Käufen und Augmented Reality lassen sich digitale Brücken zwischen beiden Welten schlagen. „Das Weihnachtsgeschäft ist weit mehr als nur eine saisonale Gelegenheit – es ist entscheidend, um die eigene Marke zu stärken, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz anzukurbeln“, betont Hartmut Deiwick, CEO der Löwenstark Digital Group.
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