Leistungsindikatoren lassen Luft nach oben

Das haben die Analysten von Techconsult herausgefunden, die diese Werte in über 300 Unternehmen ermittelt und in Indizes zusammengefasst haben. Der wichtigste von Techconsult ausgewiesene Index ist der Business-Performance-Index (BPI). Er setzt sich aus zwei Werten zusammen, die in mittelständischen Unternehmen (5 bis 500 Mio. Euro Umsatz) in Form von computergestützten Telefoninterviews mit Geschäftsführern, Controlling-Verantwortlichen und Leitern Finanzen für die wichtigsten Prozesse abgefragt wurden: Prozessrelevanz und Zufriedenheit mit der Prozessausführung. Aufgetragen auf einer Skala von 0 bis 100 erreichen mittelständische Dienstleister beim Business-Performance-Index 68 Punkte.

Der Index Unternehmenserfolg wird unabhängig vom BPI durch eine Selbsteinschätzung von ausgewählten branchenspezifischen Erfolgskriterien und ihrer Entwicklung über die vergangenen drei Jahre ermittelt. Mittelständische Dienstleister erreichen – wieder auf einer Skala von 0 bis 100 – im Durchschnitt 67 Index-Punkte. Im Vergleich mit der Leistungsbilanz von vor drei Jahren konnte über fast alle Subbranchen hinweg eine Steigerung festgestellt werden. Einzig und allein die technische Planung und Beratung und das Gastgewerbe schneiden bezüglich der Unternehmenserfolgsentwicklung negativ ab.

Der Index IT-Unterstützungsgrad wird wie die BPIs in den Prozessbereichen für jede Aufgabe/Tätigkeit im Unternehmen ermittelt und errechnet. Aggregiert ergeben diese den IT-Unterstützungsgrad in dem jeweiligen Unternehmensbereich und auf der Gesamtebene. In der Dienstleistungsbranche liegt der IT-Unterstützungsgrad auf mittlerem Niveau bei 64 Index-Punkten. Die Unterstützung der täglichen Arbeit innerhalb der wichtigsten Unternehmensbereiche und den darin gelebten Prozessen liegt insgesamt nur knapp über den Mindestanforderungen. Besonders gut scheint die IT-Unterstützung in den Subbranchen Gastgewerbe und technische Planung und Beratung zu funktionieren – den BPI-Spitzenreitern.

Der Index Reifegrad innovativer IT-Lösungen beschreibt die Nutzungshäufigkeit neuartiger IT-Anwendungen bei den mittelständischen Dienstleistern. Hier erreichen die Service-Unternehmen durchschnittlich 63 Index-Punkte. Messtechnisch handelt es sich dabei zwar um den niedrigsten Wert, aber unter Beachtung der thematischen Ausrichtung werten das die Analysten von Techconsult als „akzeptables Niveau“. Die Subbranche Forschung und Entwicklung verbucht im Branchenvergleich den geringsten Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Im Größenklassenvergleich zeigt speziell das Segment 100 bis 499 Mitarbeiter wenig Affinität für den Einsatz neuer innovativer IT-Lösungen im Geschäftsalltag. Der Mittelstand ab 500 Mitarbeiter kommt in dieser Kategorie auf ein besseres Ergebnis als der Rest.

Peter Burghardt, Managing Director von Techconsult, kommentiert das Abschneiden der Dienstleistungsbranche in den analysierten Indikatoren als „ausbaufähig“: „Durch diese langfristig angelegte Analyse haben wir herausgefunden, wie eng der Zusammenhang ist zwischen Prozessleistungsfähigkeit, IT-Unterstützung und Unternehmenserfolg. Auf einen kurzen Nenner gebracht, bedeutet das: IT-Investitionen lohnen sich, wenn sie die Ausführungsqualität der relevanten Prozesse verbessern. Und genau an dieser Stelle haben mittelständische Dienstleister noch Raum für Verbesserungen.“

Den Branchen-Report stellt Techconsult unter www.business-performance-index.de zum kostenfreien Download bereit. Der Kurzbericht enthält bereits Zahlenwerke zu den verschiedenen Dienstleistungsteilbranchen wie Gastgewerbe, IT-Dienstleister oder Transport und Logistik. Außerdem soll der Report Aufschluss über die den Indizes zugrunde liegenden Berechnungsmethoden geben und die BPIs für die einzelnen Unternehmensbereiche zeigen. Darüber hinaus enthält er Antworten auf Zusatzfragen wie die nach den größten Herausforderungen, vor denen die Unternehmen in den nächsten Monaten stehen und z.B. nach dem Anteil an outgesourcten Prozessen bzw. IT-Leistungen. Detailauswertungen einzelner der Dienstleistungsbranche zuzuordnender Subbranchen sind ebenfalls über das BPI-Internetportal erhältlich.

www.techconsult.de

Bildquelle: wolke09429/pixelio.de