22.11.2021 Mit ICT-Lösung

Leistungsstarke Kommunikationswerkzeuge

Von: Malte Limbrock

Die Wandt Spedition Transportberatung GmbH hat ihre Kommunikationsprozesse mithilfe eines ITK-Spezialisten effizient und zukunftsfähig gemacht.

Wandt hat sich mit den Jahren von einem klassischen Fuhrunternehmen zu einem vollumfänglichen Logistiker und Versorgungsdienstleister gewandelt.
„Uns war es enorm wichtig, den gesamten Kommunikationsprozess zu optimieren.“ Julian Otte, IT-Leiter bei Wandt.
Die Kommunikationslösung gewährleistet eine gute Erreichbarkeit und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
„Wir sind äußerst zufrieden mit unserer Entscheidung“, betont Geschäftsführer Anthony Wandt.

Eine starke Vernetzung ist für ein Unternehmen wie die Wandt Spedition Transportberatung GmbH in doppelter Hinsicht wichtig: Um als Transportunternehmen international erfolgreich zu sein, braucht es ein Netzwerk aus starken Partnern. Ebenso sind effiziente und reibungslose Kommunikations- und Informationsprozesse unerlässlich, um den wachsenden Herausforderungen des digitalen Wandels zu begegnen.

Gute Erreichbarkeit für Kunden und Partner

Lag der Schwerpunkt der familiengeführten Spedition in den Anfangszeiten vor mehr als 80 Jahren eher im Güternahverkehr, hat sich Wandt inzwischen von einem klassischen Fuhrunternehmen zu einem vollumfänglichen Logistiker und Versorgungsdienstleister gewandelt. Wandt bewirtschaftet vier Lagerhäuser und bietet eine Vielzahl an Einzel- und Verbunddienstleistungen mit einem hochmodernen Euro6-Fuhrpark an.

Während sich die Komplexität der Geschäftsprozesse im Laufe der Jahre enorm erhöht hat, blieb eine Anforderung stets konstant: Ausschlaggebend für den Erfolg des Unternehmens war es schon immer, die vielen Mitarbeiter, die täglich zahlreiche Anfragen von Kunden und Interessenten beantworten, mit den notwendigen Kommunikationswerkzeugen auszustatten. Grundvoraussetzung hierfür ist wiederum eine gut funktionierende IT-Infrastruktur, die nicht zuletzt eine leistungsstarke Kommunikationslösung beinhaltet. In den letzten Jahren zeichnete sich für die Geschäftsführung jedoch ab, dass das Unternehmen mit der bisherigen Lösung an seine Grenzen stieß. Die starre und kostenintensive Netzanbindung über mehrere ISDN-S2M-Anschlüsse wurde deshalb durch einen zukunftssicheren und flexibleren SIP-Trunk-Anschluss bei reduzierten laufenden Kosten ersetzt. Passend hierzu führte Wandt ein rein IP-basiertes, für das Self-Hosting prädestiniertes Kommunikationssystem ein.

Schnelle Inbetriebnahme dank Zero Touch Provisioning

„Uns war es enorm wichtig, den gesamten Kommunikationsprozess zu optimieren, um dadurch einerseits unsere Betriebskosten zu senken. Gleichzeitig wollten wir eine Effizienzsteigerung erzielen“, erläutert Julian Otte, IT-Leiter bei Wandt. „Darüber hinaus haben wir sehr viel Wert auf eine vereinfachte Handhabung sowie eine zentrale Verwaltung gelegt.“ Mit Blick auf weitere Vernetzungsmigrationsoptionen der anderen Standorte und dem zusätzlichen Wunsch, ein themenbasiertes Call Routing für die jeweiligen Dispo- und Kundenteams zu implementieren, fiel die Wahl auf die Soft-PBX Comtrexx des niedersächsischen ITK-Spezialisten Auerswald. Neben der Software-basierten Kommunikationslösung Comtrexx VM mit 70 Nutzerlizenzen zählen verschiedene aktuelle SIP-Telefone der Comfortel-D-Serie sowie das IP-DECT-Mehrzellensystem zur neuen Ausstattung.

Die VM-basierte Kommunikations-Software mit 45 Desktoptelefonen konnte umgehend per Zero Touch provisioniert und in Betrieb genommen werden. Auch das Comfortel-IP-DECT-System wurde reibungslos in das Netzwerk integriert und bietet den Mitarbeitern heute eine lückenlose Signalabdeckung auf dem gesamten Firmengelände. Weitere Vorteile konnte Wandt bei der Anbindung von Wechselarbeitsplätzen realisieren. Hier kommt das Floating-User-Lizenzmodell den spezifischen Anforderungen entgegen. Einerseits steigert dieses die Kosteneffizienz durch wechselweise von verschiedenen Mitarbeitern genutzte Floating-Lizenzen. Andererseits erhöht das Modell die Flexibilität der Mitarbeiter in Zeiten des mobilen Arbeitens, da Lizenzen auch unabhängig von Ort und Endgerät genutzt werden können.

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Themenbezogene Routing-Gruppen

Eine Unified-Messaging-Lösung mit Voicemail und Fax ermöglicht heute den Faxversand über das Netzwerk. Das reduziert nicht nur Betriebskosten und den Platzbedarf. Auch Einsparungen beim CO2-Footprint durch den Wegfall der bisherigen Faxgeräte werden möglich. Zudem werden die Mitarbeiter themenbezogen entsprechend ihrer Verfügbarkeit und Qualifikation spezifischen Routing-Gruppen mit definierten Einwahlnummern zugeordnet. Im Verbund mit der Umsetzung eines One-Number-Konzepts zur Integration von Smartphones gewährleistet die neue Lösung somit eine höchstmögliche Erreichbarkeit und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Mitarbeiter sind hierbei über dieselbe Durchwahlnummer auf verschiedenen Geräten erreichbar, was das ortsunabhängige Arbeiten zusätzlich vereinfacht. Aus der Einführung der neuen Kommunikationslösung resultieren für Wandt eine Umsatzsicherung sowie Produktivitätssteigerung aufseiten der Mitarbeiter. Anthony Wandt, einer der Geschäftsführer der Spedition Wandt, ist zufrieden mit der Entscheidung und würde Auerswald auch anderen Logistikunternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.