Leistungsstarke Serverplattform nötig

ITM: Frau Braunegger, wie hat sich der E-Commerce-Markt in den letzten Monaten gewandelt? Welche Faktoren spielten dabei eine Rolle?
Regina Braunegger: Der Onlinehandel ist mobiler geworden: Kunden informieren sich im Ladengeschäft über Vergleichsangebote im Web oder bestellen direkt über ihr Smartphone. Mobiles Internet macht es möglich. Ein mobil optimierter Webshop ist heute ein Muss.

ITM: Welche Vorteile und Möglichkeiten bieten sich Mittelständlern, wenn sie ihre Produkte bspw. zusätzlich zum Ladengeschäft über einen Webshop vertreiben?
Braunegger: Flächendeckende Reichweite und durchgängige Öffnungszeiten kann kein stationäres Geschäft bieten – das funktioniert nur im Netz. Die Eröffnung eines Webshops neben dem bestehenden Unternehmen ist zudem viel einfacher, als mit einer bloßen Idee zu starten. Zielgruppen und Konzept müssen nur auf die virtuelle Geschäftswelt übertragen und nicht erst entworfen werden. Dennoch sollte der Händler prüfen, ob leichte Anpassungen nötig sind. Schließlich ist die Konkurrenz im Netz noch größer als in der realen Welt.

ITM: Wie gestaltet sich das derzeitige Interesse mittelständischer Unternehmen an entsprechenden E-Commerce-Lösungen?
Braunegger: Vielen Unternehmern ist bewusst, dass sie den Sprung ins Internet schaffen müssen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Das zeigen auch unsere steigenden Absatzzahlen. Auffällig ist auch, dass Händler nicht mehr mit der kleinsten Variante des Shops starten, sondern gleich größere Pakete bestellen. Unternehmen wollen nicht nur testen, sondern planen ihren Einstieg in den E-Commerce langfristig.

ITM: Welche grundsätzlichen Anforderungen stellen Mittelständler an eine Webshop-Lösung und worauf sollten sie demnach bei der Auswahl eines E-Commerce-Anbieters achten?
Braunegger: Mittelständler wünschen sich eine einfache Lösung, die kostengünstig und sicher ist. Sie möchten sich primär um den Verkauf und nicht die Technik kümmern müssen. Mit unserem Angebot können Händler ohne Programmierkenntnisse einen Webshop erstellen, der auf Mietbasis monatlich etwa zwischen 10 und 58 Euro kostet. Alle Daten speichern wir in unternehmenseigenen Rechenzentren in Berlin und Karlsruhe. Dass wir darüber hinaus alles für die Sicherheit und Verfügbarkeit der Daten tun, prüft regelmäßig der Tüv und hat uns nach der internationalen Norm ISO 27001 zertifiziert.

ITM: Wie gestaltet sich die Einführung einer Webshop-Lösung? Mit welchem Aufwand ist sie verbunden?
Braunegger: Welcher Kosten- und Zeitaufwand auf Händler zukommt, ist von der Entscheidung abhängig, ob sie die Umsetzung selbst in die Hand nehmen oder eine Agentur beauftragen. Wer sich für eine Mietlösung entscheidet und den Onlineshop selbst aufsetzt, kann deutlich sparen. Bis der Händler mit seinem Shop live gehen kann, muss er einiges an Zeit investieren. Sobald das Grundgerüst aber steht, also Produkte eingepflegt, Texte geschrieben und Versand- und Zahlungsmöglichkeiten ausgewählt sind, ist der Pflegeaufwand überschaubar und kann von einer Person erledigt werden. Übernimmt diese Aufgaben eine Agentur, muss der Händler mit einer Rechnung über mehrere tausend Euro rechnen. Unabhängig von dieser Entscheidung ist ein ausgearbeitetes Konzept vor dem Start wichtig: Dieses sollte eine Wettbewerbs- und Zielgruppenanalyse sowie grundlegende Entscheidungen zur Struktur und zum Design des Shops beinhalten.

ITM: Auf welche Weise lässt sich nach Installation die Gebrauchstauglichkeit eines Webshops testen?
Braunegger: Die meisten Webshop-Lösungen sind Angebote aus der Cloud und lassen sich über den Internetbrowser aufrufen. Praktisch, wenn Händler von unterwegs Änderungen vornehmen, Bestellungen bearbeiten oder Kunden kontaktieren möchten – sie können von jedem Gerät auf ihren Shop zugreifen. Ob der Shop auch den Kunden gefällt, können Händler über Analysetools wie Etracker oder Google Analytics prüfen. Dabei ist es wichtig, den Shop kontinuierlich zu verändern und zu optimieren, z.B. Angebote neu zu platzieren, Produkte oder Bilder auszutauschen. Lässt sich eine Variante deutlich besser verkaufen, ist der Händler auf dem richtigen Weg.

ITM: Inwiefern sind Webshops heute schon barrierefrei?
Braunegger: Unsere Webshops basieren seit 2003 auf der Software des Anbieters Epages, der sowohl beim Design des Shops als auch bei der Gestaltung der Administration auf Barrierefreiheit achtet, z.B. durch Kontrast und Semantik. Allerdings hat der Händler freie Hand beim Design seines Shops. Daher können die Ergebnisse in der Barrierefreiheit variieren, immer abhängig davon, wie stark der Händler darauf achtet.

ITM: Welche Techniken sorgen für Schnelligkeit? Wie kann die Ausfallsicherheit eines Webshops gewährleistet werden?
Braunegger: Damit ein Webshop die gewünschte Performance liefert, muss hinter der Lösung eine leistungsstarke Serverplattform stehen. Diese setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: Zum einen müssen ausreichend Server zur Verfügung stehen, die die entsprechende Schnelligkeit liefern. Wählt der Händler einen Hoster mit einer großen Plattform, profitiert er vom Effekt der Größe: Hier verteilt sich die Last besser. Die gute Lastverteilung wirkt sich auch positiv auf die Ausfallsicherheit eines Shops aus. Zum anderen ist entscheidend, dass die Plattform entsprechend gesichert ist: Eine redundante Datenspeicherung und Anbindung sowie unterbrechungsfreie Stromversorgung schützen vor lästigen Ausfallzeiten.

ITM: Was sollte bzgl. der Bezahlmethoden beachtet werden?
Braunegger: Bezahlmethoden richten sich nach der Zielgruppe des Shops: Ein Möbelkaufhaus sollte Ratenzahlung anbieten, während Geschäftskunden online bevorzugt auf Rechnung bestellen. Außerdem sollten sich Händler ihren Drittanbieter sehr sorgfältig auswählen. Schließlich läuft die gesamte Transaktionsabwicklung über den Zahlungsanbieter. Vergleichen lohnt sich auch hier: Die Gebühren der Drittanbieter variieren teilweise immens. Damit Kunden bedenkenlos im eigenen Onlineshop einkaufen, sollten sie aus bekannten Zahlungsanbietern wählen können, denen ihre Kunden vertrauen wie beispielsweise Paypal.

ITM: Welche Rolle spielen Gütesiegel?
Braunegger: Bekannte Gütesiegel wie von Trusted Shops haben sich gut etabliert und vermitteln Vertrauen zwischen Händlern und Käufern. Wer im Internet shoppt, kann sich so darauf verlassen, dass hinter dem Webshop ein seriöser Anbieter steht. Um das Siegel zu erhalten, prüft der Anbieter des Siegels den Shop in regelmäßigen Abständen: Anbieterkennzeichnung, allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutz, Preistransparenz und Widerrufsrecht müssen korrekt sein. Trusted Shops erstattet dem Verbraucher im Falle einer Nicht-Lieferung sogar sein Geld.

ITM: Wie bzw. mit welchen Faktoren kann der Anwender selbst zum Erfolg seines Webshops beitragen?
Braunegger: Mit der Veröffentlichung eines Webshops ist es natürlich nicht getan: Onlinehändler müssen an vielen Bereichen ihres Shops kontinuierlich arbeiten, damit er langfristig erfolgreich ist. Die Produktdarstellung beispielsweise spielt eine entscheidende Rolle beim Kauf eines Produkts. Der Kunde kann es nicht anfassen, sollte es sich aber gut vorstellen können. Produktbilder müssen daher von bester Qualität und Texte ansprechend, aber kompakt sein. Für das Ranking in Suchmaschinen ist es wichtig, individuelle Texte zu verwenden. Herstellertexte tauchen häufig im Netz auf und werden dadurch von Google und Co. schlechter bewertet. Produktvideos, die gut gemacht sind, können Händler dagegen nach vorne bringen. Wer Gutscheine oder attraktive Angebote über soziale Netzwerke kommuniziert, kann zusätzliche Aufmerksamkeit erzielen. Ebenfalls hilfreich ist es, nicht nur auf einen Webshop zu setzen: Integrierte Schnittstellen in den Shops von Strato helfen Händlern dabei, ihre Produkte ohne Aufwand auch in Internetkaufhäusern oder Preisvergleichsportalen anzubieten.

ITM: Was macht letztlich einen zukunftsfähigen Webshop aus, der auch international erfolgreich ist?
Braunegger: Wer auch international durchstarten möchte, sollte langfristig planen. Generell macht es Sinn, mit einem Shop zu beginnen, der auf den deutschen Markt ausgerichtet ist, diesen zu optimieren und erst im zweiten Schritt ins Ausland zu expandieren. Unternehmer sollten in eine professionelle Übersetzung investieren – schlecht übersetzte Texte wirken unseriös. Damit der Shop auch im Ausland erfolgreich wird, müssen Händler Trends und die Konkurrenz im Land beobachten und darauf reagieren. Doch nicht nur hier kann es Unterschiede geben: Informationen über beliebte Zahlungs- und Versandmethoden sind ebenfalls entscheidend.