Mehr Qualität im Vertrieb
Unter anderem über die ISST Handels GmbH zu erwerben: Werkzeug von Hazet
Der Technische Händler soll damit nicht nur Durchlaufzeiten von Aufträgen beschleunigen sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen. Vertriebsleiter Stefan Traub sagt dazu: „Wir müssen unseren Kundenstamm erst noch aufbauen, motivierte Mitarbeiter sind dabei genauso wichtig wie optimierte Prozesse. Als Spezialist im Technischen Handel unterstützt uns die neue Lösung darin, beide Ziele zu erreichen. Außerdem sparen wir uns die früheren Papierberge.“
Der Außendienst erfasst sämtliche Informationen zu Kunden direkt in der neuen Lösung. Ein Muster soll verschickt werden, Angebote müssen erstellt werden oder der Kunde möchte einen Katalog haben – über ein individuell angelegtes Auswahlmenü legt der Mitarbeiter dabei weitere Aktionen fest. Die Software generiert daraus täglich eine übersichtliche Aufgabenliste für die Teammitglieder im Innendienst. So sollen keine Arbeitsaufträge verloren gehen –alle Informationen befinden sich zentral in einem System. Sobald eine Aufgabe erledigt wurde, sieht das automatisch auch der zuständige Außendienstmitarbeiter. Laut Anbieter entfallen zeitaufwändige Nachfragen entfallen fast komplett, der Prozess ist jederzeit für jeden transparent. Davon soll auch die Geschäftsleitung profitieren: Engpässe sollen schnell beseitigt und Krankheitsfälle können Übergabeverluste organisiert werden können.
Die Qualität der Zusammenarbeit verbessert sich innerhalb der ISST GmbH zudem. Stefan Traub erklärt dazu: „Mit dem neuen Modul habe ich jederzeit den Überblick über unsere Vertriebsaktivitäten. Ich kann eine Vielzahl verschiedener Daten auswerten und sofort reagieren. Diese Funktionalität spart mir täglich viel Zeit und unsere Kunden werden noch besser betreut.“ Besonderes Augenmerk legte der Vertriebsleiter im Projekt auch auf die Flexibilität der Software. Trotz vieler Standardoptionen kann das Team der ISST Handels GmbH individuell agieren. Wünscht der Kunde beispielsweise eine Rechnung per Fax oder Mail, einmal im Monat oder direkt nach Lieferung, können diese Parameter eigenständig definiert werden. Als nächste Projektschritte plant das Unternehmen nun die Tourenplanung mit Wegstreckenoptimierung über die Lösung „LS BIZ“.
www.isst-stahlgruber.de
www.erp-systeme-leitsch.de
Bildquelle: © „special worldwide 2013/2014 Neuheiten und Ergänzungen“, Hazet-Werk Hermann Zerver GmbH & Co. KG
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