Mit Machine Learning zur besseren Performance

Produktmanager müssen oft eine Vielzahl von Produkten gleichzeitig überwachen, auf Performance-Schwankungen schnell reagieren und die Leistungsfähigkeit ihres Portfolios einschätzen. Aussagekräftige Informationen zu Produkten zu erhalten, stellt jedoch eine komplexe Aufgabe dar, die auch den Fokus von wertschöpfenden Tätigkeiten eines Produktmanagers ablenken kann. Für die Ratioform Verpackungen GmbH Grund genug, die Arbeit ihres Produktmanagers-Teams zu vereinfachen.

„Unser vielfältiges Produktportfolio hat uns vor die große Herausforderung gestellt, alle darin enthaltenen Produkte effizient und zielgerichtet zu unterstützen und zu verwalten. Was uns fehlte, war ein automatisierter, technologiebasierter Ansatz, um die große Anzahl von Produkten in den verschiedenen Phasen ihres Lebenszyklus zu bewerten“, erklärt Daniela Senkbeil, Director Category Management, Solution & Pricing bei Ratioform.

Aufwand, der sich auszahlt

Diesen automatisierten Ansatz fand der Mittelständler mit Hauptsitz in Pliening bei München beim Dienstleister Striped Giraffe. „Wir wurden dort seit vielen Jahren im Bereich Datenmanagement und Business Intelligence (BI) betreut und fanden eine Machine-Learning-Lösung (ML), die genau unseren Vorstellungen entsprach“, verrät Senkbeil die Gründe für die Software-Auswahl.

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Für die Entwicklung dieser Lösung analysierten die Datenmanagement-Experten des Dienstleisters mehr als 15.000 Produktdatensätze, 10 Millionen Transaktionen und acht Jahre Datenhistorie von Ratioform. Die gesamte Laufzeit des Projekts betrug vier Monate. Ein enormer Aufwand, der sich aber bezahlt machte, wie Marcus Eichler, Director Marketing, Digital & Technology bei Ratioform, findet: „Unsere neue Machine-Learning-Lösung versetzt unsere Produktmanager in die Lage, Korrelationen zwischen verschiedenen Artikeln und Initiativen zu erkennen oder beispielsweise verschiedene Szenarien im Vorfeld bereits auf ihre spätere Wirksamkeit am Markt hin zu untersuchen.“ Dadurch könne man präventiv agieren, statt wie zuvor nur zu reagieren, so Eichler weiter.

Entwicklung eines Produkts lässt sich voraussagen

Da Analysen des Produktdatenbestands und die Kategorisierung in verschiedene Produktlebenszyklen nicht ausreichen, um den Produktmanagern hinreichende Einblicke in ihr Produktportfolio zu geben, entwickelte der Anbieter gemeinsam mit einem Partner einen sogenannten Product Lifecycle Advisor auf Basis der Machine-Learning-Plattform „Genie“. Die fertige Lösung bietet Ratioform nun die Möglichkeit, die Performance und Entwicklung eines Produkts während seines Lebenszyklus vorherzusagen.

Durch die Vorhersagen über die zukünftige Entwicklung von Produkten können die Produktmanager im Vorfeld bereits Maßnahmen zur effizienten Steuerung ihrer Produkte ergreifen. Beispielsweise kann der Produktmanager erkennen, ob eine Marketing- oder Bundle-Aktion einen Artikel davor bewahren könnte, in den nächsten Abschnitt des Produktlebenszyklus zu rutschen.

Ratioform Verpackungen GmbH

Branche: Fachhandel für Verpackungsmaterial
Standorte: Sieben Standorte in Deutschland und vier weitere in Europa
Gründung: 1979 gegründet, als Ratioform-Gruppe Teil des Geschäftsbereichs der TAKKT AG
Mitarbeiter: ca. 300

Kurz und Knapp …

Marcus Eichler
Alter: 44 Jahre
Ausbildung und Werdegang: Energieelektroniker bei MAN, später Wirtschaftsingenieur, bei Telefónica Germany u.a. Ausbilder von Prozess- und Datenexperten
Derzeitige Position: Director Marketing

In unserem Betrieb spielt die Informations-und Kommunikationstechnologie (ITK) …
… eine zentrale und entscheidende Rolle. Wir bieten unseren Kunden eine Omnichannel-Präsenz, die es dem Kunden u.a. ermöglicht, direkt mit unserer Vertriebsmannschaft in Kontakt zu treten.

In unserer Branche muss IT-seitig in der Regel am meisten investiert werden in …
… die Kundenkontaktpunkte sowie in die Bereitstellung der Lieferkette. Dort beinhaltet sind digitale Medien zur Kundenansprache, wie Chats und VoIP zur direkten Kundenkommunikation. Ein Customer-Relationship-System dient der übergreifenden Kommunikationssteuerung, ein Webshop, um auch 24-Stunden-Bestellungen möglich zu machen. Das ERP-System stellt sicher, dass unsere Handelswaren innerhalb von 24 Stunden sicher vom Lieferanten über unsere verteilten Lager bis hin zum Endkunden gelangen.

Die notwendigen Mittel vorausgesetzt würde ich sofort in ein …
… Unified-Communication-System mit integriertem CRM-System investieren.

Von ITK-Anbietern für den Mittelstand erwarte ich, dass …
… sie schnell, agil und zuverlässig auf unsere Kundenwünsche eingehen.

Optimaler Support zeichnet sich dadurch aus, dass …
… der Kunde im Mittelpunkt steht und konkrete, stabile Zusagen getroffen werden. Ein Rumeiern ist in unserer Branche nicht möglich. Wir liefern intelligente Lösungen, bieten ein außergewöhnliches Engagement und souveränes Handling. Das erwarten wir auch von unseren Partnern.


Bildquelle: Ratioform Verpackungen