26.11.2013 Commercial-Open-Source-Lösung im Einsatz

Mobile Webshop-Version in Arbeit

Von: Lea Sommerhäuser

Im Interview erläutert Jördis Beatrix Schulz, Leiterin Kommunikation bei der Mayerschen Buchhandlung, warum sich das Unternehmen für eine Webshop-Lösung von Oxid Esales entschieden hat und wie sich deren Einführung gestaltete

„In nur dreieinhalb Monaten haben wir eine Basisversion des Webshops mit fünf Millionen Titeln auf die Beine gestellt“, berichtet Jördis Beatrix Schulz, Leiterin Kommunikation bei der Mayerschen Buchhandlung, aus der Praxis.

ITM: Frau Schulz, vor welchem Hintergrund haben Sie sich für den Einsatz eines Webshops entschieden?
Jördis Beatrix Schulz: Wir sind seit 2002 im Web, zunächst im Rahmen des Partnerprogrammes eines Großhändlers. 2012 haben wir uns jedoch entschieden, einen eigenen Webshop einzuführen. Der Grund: Nur in einem unabhängigen Shop lassen sich unsere Anforderungen und die Wünsche unserer Kunden wirklich umsetzen.

ITM: Welche Faktoren spielten bei der Auswahl des E-Commerce-Anbieters eine Rolle?
Schulz: Wichtig sind Zuverlässigkeit des Anbieters sowie Flexibilität der Lösung. Daher haben wir uns für die Commercial-Open-Source-Lösung der Oxid Esales AG entschieden, die von der Community und dem Anbieter ständig weiterentwickelt wird. Wir profitieren von der höheren Innovationsgeschwindigkeit, leichten Anpassbarkeit und langfristiger Investitionssicherheit. Gleichzeitig bürgt der Anbieter für die Qualität des Codes. Darüber hinaus hat auch der gemeinsame Wunsch, etwas Besonderes zu schaffen, eine zentrale Rolle bei der Auswahl gespielt.

ITM: Wie gestaltete sich die Einführung der Webshop-Lösung?
Schulz: Spannend, denn in nur dreieinhalb Monaten haben wir eine Basisversion des Webshops mit fünf Millionen Titeln auf die Beine gestellt. Eine Herausforderung war die Integration in die bestehende Systemlandschaft über Schnittstellen. Danach haben wir am optimalen Suchalgorithmus für die enorm hohe Artikelzahl gefeilt. Kunden sollen schließlich in über fünf Millionen Artikeln möglichst schnell das gewünschte Produkt finden. Zur erfolgreichen Einführung haben dann auch Schulungen der Mitarbeiter, Informations-E-Mails an die Kunden und offene Webinare beigetragen.

ITM: Was macht letztlich den Erfolg Ihres Webshops aus? Inwiefern tragen Sie selbst dazu bei?
Schulz: Die Individualität des Webshops! Wir können alles so einrichten, wie wir es als Marke, als Unternehmen benötigen und wie es sich Kunden wünschen. Der Shop ist auch kein starres Konstrukt. Wir lernen von unseren Kunden und bieten Schritt für Schritt Neues – etwa E-Books. So binden und begeistern wir Kunden.

ITM: Welche Punkte sind noch ausbaufähig?
Schulz: Grundsätzlich gilt für uns: Man sollte nie aufhören, sich zu hinterfragen. Daher steht noch einiges für 2014 auf unserer To-do-Liste. An erster Stelle steht eine weitere Optimierung des Suchalgorithmus, aber auch die mobile Version des Webshops gehen wir jetzt an.

ITM: Welches Feedback erhalten Sie von Ihren Kunden?
Schulz: Unsere Kunden melden sich regelmäßig, direkt und ehrlich. Der Webshop ist sehr gut angekommen und wird als willkommene Erweiterung der Buchläden begrüßt. Da unser Kunden-Service-Center hier bei uns im Haus sitzt und wir uns in regelmäßigen Treffen mit den Kollegen austauschen, kommen die Kundenmeinungen unmittelbar bei uns an. Das hilft enorm bei der Weiterentwicklung des Shops und dem Abwägen neuer Funktionen. Und, der Zuspruch motiviert und freut uns natürlich.