26.11.2013 Einführung einer mobilen Webshop-Lösung

Mobility bringt neue Kriterien mit sich

Von: Lea Sommerhäuser

Im Interview berichtet Mario Wegner, Vorstand von Rockabilly-Clothing, vor welchem Hintergrund sich das Unternehmen für einen Webshop und jetzt auch eine mobile Variante entschieden hat

„Die Konzentration auf eine genaue definierte Zielgruppe ist wichtig“, betont Rockabilly-Clothing-Vorstand Mario Wegner.

ITM: Herr Wegner, vor welchem Hintergrund haben Sie sich für den Einsatz eines Webshops entschieden?
Mario Wegner: Gestartet haben wir als Nischenanbieter mit einem Ladengeschäft. Schnell wurde uns aber klar, dass wir Wachstum nur als Versandhandel erreichen können. Somit haben wir uns schon vor über zehn Jahren für einen Webshop entschieden. Letztes Jahr stellte sich aber die Frage, wie die schnell wachsende Anzahl von Smartphone-Kunden erreicht werden kann, und hierbei sind völlig neue Kriterien zu berücksichtigen.

ITM: Welche Faktoren spielten bei der Auswahl des E-Commerce-Anbieters eine Rolle?
Wegner: Der aktuell maßgebliche Faktor ist die optimale Umgebung für mobile Geräte. Die neue Kundengeneration hat nicht schnell Zugriff auf einen „alten“ PC, sondern ist immer häufiger per Smartphone oder Tablet mobil unterwegs. Hier muss der Webshop die verschiedenen User-Gruppen entsprechend ansprechen können. Und zusätzlich muss der Webshop bei uns über 10.000 Artikel mit Varianten darstellen können.

ITM: Wie gestaltete sich die Einführung der Webshop-Lösung?
Wegner: Die neue Einführung der Mobillösung war aus technischer Sicht sehr einfach, da ausschließlich bekannte Schnittstellen zum Einsatz kamen.

ITM: Was macht letztlich den Erfolg Ihres Webshops aus? Inwiefern tragen Sie selbst dazu bei?
Wegner: Die Konzentration auf eine genaue definierte Zielgruppe ist wichtig. Generalisten sind große Namen, mit denen wir uns nicht messen können. Dann müssen die Kunden den Shop natürlich finden. Ständige Optimierungen für die leider einzig relevante Suchmaschine sind dazu notwendig. Gute Erfahrungen haben wir auch mit der Kundenpflege in sozialen Netzwerken gemacht. An manchen Tagen resultiert der gesamte Umsatz aus diesen Medien.

ITM: Welches Feedback erhalten Sie von Ihren Kunden?
Wegner: Auf eine bestimmte Art erhalten wir Bestätigungen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Die junge Generation schreibt uns nicht, dass wir einen tollen Shop haben. Es kommen stattdessen ständig Mails mit Texten wie „Kleid passt super“ – von einem Smartphone gesendet. Keine Anrede, kein Gruß und kein Name. Aber wir wissen, dass wir wieder jemanden glücklich gemacht haben.