Multichannel-Kommunikation
Mit der Lösung können professionelle Call-Center-Services on Demand aus der Cloud bezogen werden. Der Nutzen soll für Anwender darin liegen, dass jede Art von Kundenkontakten nach Vorgabe von geschulten Serviceagenten bearbeitet werden können.
Die ganzheitliche Kommunikationslösung soll vor allem die Wirtschaftlichkeit und Qualität im Kundenservice steigern. Mit dem Pay per use-Modell ist gleichzeitig eine Kostenkontrolle gewährleistet, heißt es, wobei hohe Grundkosten oder Investitionen ebenso entfallen wie eine lange Vertragsbindung.
Den Schlüssel zur Vernetzung aller Kanäle bildet bei der Plattform eine zentrale Arbeitsumgebung, der Unified Desktop, auf den von überall virtuell zugegriffen werden kann. Über diesen Desktop können alle Aufgaben in den Bereichen Kundenservice, Workflow, Kundendaten, Scripting und Archivierung erledigt werden, heißt es. Durch Zusatzmodule, ergänzende Systeme oder eine Telefonanlage kann das System individuell erweitert werden.
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Bildquelle: © Altmann/pixelio.de
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