Nahtloses Kundenerlebnis

Als Multi-Channel-Anbieter von Reifen, Rädern und Reifendiensten wollte Reifen.com mit einer neuen Lösung die Performance seiner Online-Angebote verbessern sowie hohe Sicherheits- und Compliance-Standards erfüllen. Das Ziel war dabei ein nahtloses, kanalübergreifendes Kundenerlebnis – von den Online-Shops bis zu den Dienstleistungen, die von Tausenden Reifenmontagepartnern angeboten werden. Die Art der Anfragen an die Server ist dabei komplex: Sie erfordern zahlreiche Berechnungen, damit die richtige Größe und das richtige Modell von Reifen, Rädern und Felgen für das betreffende Fahrzeug bereitgestellt werden.

Zudem ist die Branche saisonabhängig, da im Herbst die Nachfrage nach Winterreifen steigt. Obwohl die Datenverkehrsspitzen in den letzten Jahren weniger ausgeprägt waren, führten sie hin und wieder zur Überlastung der Server. Hier waren Load Balancing und Traffic Management gefragt, damit das Unternehmen nicht in zusätzliche Hardware investieren musste, die für einen Großteil des Jahres nicht gebraucht wird. Im Jahr 2020 stand Reifen.com vor einer weiteren Herausforderung: Die Zertifizierungsstelle des Tüv forderte vom Unternehmen die Installation einer Web Application Firewall (WAF). Nur dann erhielt es die höchste Compliance-Einstufung als vertrauenswürdiger und sicherer Online-Händler.

Vor künftigen Gefahren geschützt

Seit einigen Jahren hatte der Reifenspezialist bereits einen Webserver im Einsatz, um eine hochperformante Bereitstellung von Inhalten zu ermöglichen. Nach Gesprächen mit dem Anbieter F5 entschied sich das Unternehmen für die neue Lösung „NGINX App Protect“, die eine moderne WAF-Lösung umfasst. Ausschlaggebend war neben der Performance auch die Fähigkeit, sich gegen künftige Angriffsarten abzusichern. Dazu gehören etwa Angriffe auf APIs, die immer häufiger auftreten.

Die Implementierung erfolgte schrittweise, wobei die Lösung zunächst auf einigen regionalen Websites mit geringerem Datenverkehr installiert wurde. Anschließend erfolgte die Erweiterung auf den gesamten weltweiten Betrieb im Laufe eines Monats. Durch diesen Ansatz konnte das Team die Einstellungen iterativ anpassen, um die Performance zu verbessern und Probleme zu lösen. Mithilfe der neuen Lösung konnte Reifen.com nicht nur die aktuellen Compliance-Anforderungen erfüllen und die Tüv-Zertifizierung erhalten. Das Unternehmen hat nun auch einen besseren Einblick in seine Performance, erkennt Probleme früher und reagiert schneller auf neue Anforderungen.

Besserer Einblick

Bislang hatte das Unternehmen mit einem Level-2-Load-Balancer gearbeitet, für dessen Nutzung technische Kenntnisse erforderlich waren. „Ich konnte keinem Projektmanager die Möglichkeit geben, selbst zu sehen, wie sich etwas verhält“, erklärt Hans Lechner, Leiter IT bei Reifen.com. „Jetzt hat man einen schönen Überblick über den Load Balancer und auch Nicht-Techniker können sofort verstehen, was vor sich geht.“ So besitzt das Anwenderunternehmen einen besseren Einblick in die Echtzeitperformance seines E-Commerce-Betriebs und stattet das gesamte Team mit geschäftskritischen Erkenntnissen aus.

Die verbesserte Transparenz und Funktionalität ermöglicht es dem Unternehmen auch, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben. „Ein Vorteil des Dashboards ist, dass wir jetzt die Antwortzeiten aller vorgelagerten Server sehen können – und es ist offensichtlich, wenn etwas nicht stimmt“, so Lechner. „Ich kann sofort sehen, was los ist, und dem Team zeigen, wo es möglicherweise Probleme gibt. Wir haben nun eine bessere Sicht und Kontrolle über die gesamte Infrastruktur.“ Zudem ermöglicht die Integration von Elastic-Search die frühzeitige Erkennung von Problemen, selbst bei einer Schnittstelle zu Drittanbietern aufgrund von fehlerhaften XML-Anfragen

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 04/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

„Wir können nun sehen, woher der Traffic kommt, und entscheiden, ob wir darauf reagieren oder nicht“, fasst Lechner zusammen. „Zum Beispiel können wir unerwünschten Datenverkehr blockieren oder aufgrund höherer Nachfrage unsere Preise anpassen. Dabei lassen sich alle Funktionen auf dem Gateway einfach konfigurieren sowie die Datenpfade und -flüsse zentral verwalten. Diese Reaktionsfähigkeit wurde durch die zentralisierte Funktionalität der neuen Lösung weiter verbessert.“

Bildquelle: Reifen.com