Neue Respond-Version von CDC Software

CDC Respond 5.6 ist ab sofort bei CDC Software Vertriebspartnern wie Libracon verfügbar. Mit der neuen Version kann CDC Respond nun erstmals auch als Software as a Service genutzt werden. Darüber hinaus soll CDC Respond 5.6 Kundendienst-Mitarbeitern verbesserte Funktionen beim Fallmanagement und beim Umgang mit Beschwerden sowie Werkzeuge bieten, um hohe Volumina effizienter zu bearbeiten.

So können etwa gleichartige Fälle gesammelt verarbeitet werden. Das beginnt bei der Erfassung von vielen Fällen auf einmal. Beispielsweise bei Rückruf-Aktionen können die Service-Mitarbeiter die Fälle gebündelt aktualisieren und klassifizieren. Auch die Kommunikation läuft seriell ab: Um hohe Volumina zu unterstützen, können sie mit CDC Respond 5.6 nun Serienbriefe oder Serien-E-Mails erstellen und müssen dabei Dokumente oder Anhänge nur einmal hinzufügen.

Zur Verringerung der Bearbeitungszeit und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit soll zudem die optimierte, intuitive Benutzerführung beitragen. Die neuen und vereinfachten Funktionen senken außerdem die durchschnittlichen Verwaltungskosten pro Kunde und den Aufwand für Schulung und Einarbeitung. Agenten sind schon nach wenigen Stunden in der Lage, Beschwerden entgegenzunehmen und diese pro-aktiv, im Interesse einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung für den Kunden zu bearbeiten.

Im Back Office soll die Software verbesserte Funktionen für die Auswertung der Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern bieten. Diese Daten dienen als Grundlage für Managementinformationen zur systematischen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen oder für die Verbesserung von Arbeitsabläufen oder Prozessen.

Die Software ist in verschiedenen Betreibermodellen verfügbar: On-premise, im Hosting-Modell und nun auch als Software as a Service aus der Cloud. Die browserbasierte SaaS-Anwendung soll durch das Kundenservice-Team – ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung – konfiguriert werden können und im Idealfall nach wenigen Stunden voll einsatzbereit sein. Daher soll es sich sogar als Lösung für kurzfristige, einmalige Projekte in Krisensituationen eignen, wenn plötzlich viele Beschwerden anfallen.

www.cdcsoftware.de

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