Online-Shop verbessert Customer Experience

Im Sortiment des Spezialisten finden Outdoor-Begeisterte eine große Auswahl an Bekleidung und Equipment. Das Portfolio umfasst insgesamt 32.000 Produkte. Jedes von ihnen muss mit fundierten, aber verständlichen Produktinformationen und -texten ausgestattet sein, die zudem Übersetzungen in neun Sprachen benötigen. Um den damit verbundenen hohen Arbeitsaufwand zu bewältigen, sind effiziente Prozesse nötig. Schnell wurde klar, dass dies die bis dato verwendete Inhouse-PIM-Lösung nicht mehr stemmen konnte.

Besonders deutlich wurde das, als die Übersetzungskosten und die Content-Pflege für internationale Märkte stark stiegen, da auch nicht-standardisierter Content – inklusive Rechtschreibfehlern – übersetzt wurde.

Ziel war es, Kunden in ganz Europa die gleiche Customer Experience zu bieten. Inzwischen arbeiten 25 Mitarbeiter des Content-Teams mit der Cloud-basierten PIM-Lösung von Akeneo. Sie sind nicht nur dafür verantwortlich, Artikel- und Stammdaten zu pflegen, sondern auch Produktbilder und -texte sowie Übersetzungen kundengerecht aufzubereiten. Das Ergebnis: Die Fehlerrate bei der Content-Erstellung reduzierte sich deutlich. Der Systemwechsel wirkte sich vor allem auf die Übersetzungen und Lokalisierung aus: Dank der standardisierten Attribute und den vielfältigen Exportmöglichkeiten spart das Unternehmen nun pro Saison mehr als 34 Prozent Übersetzungskosten ein.

Ein besonderes Anliegen ist dem Outdoor-Spezialisten außerdem das Thema Nachhaltigkeit. Mithilfe des neuen PIM-Systems werden Produktdaten strukturiert angereichert, welche dem Kunden im Shop die Möglichkeit bieten, Produkte nach unterschiedlichen Nachhaltigkeitskriterien zu filtern. Jetzt gelingt das durch einfache Filtermöglichkeiten im PIM-System wie etwa für „recyceltes Material“, „Bluesign“, „PFC-Frei” und „Responsible Down Standard”.

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