Optimiertes Abo-Management

Das Unternehmen möchte mit Sugar sein Abo-Management und seinen Produktkatalog optimieren und  damit auf aktuelle Auflagen-Entwicklungen sowie die wachsende Online-Konkurrenz im deutschen Zeitschriftenmarkt reagiern.

Bisher wurden die etwa 8.000 Abonnenten des Musikmagazins mit einem DOS-basierten Programm verwaltet, wodurch sich erhebliche Nachteile ergaben: Die Software konnte nicht von mehreren Nutzern gleichzeitig bedient werden, die Funktionalität war eingeschränkt und zusätzliche Anpassungen waren nicht möglich. Darüber hinaus gab es Einschränkungen bei Hardware und Betriebssystem (nur noch Windows 98) und auch Datenschutz und Datensicherung waren unzureichend.

Aus dieser Situation ergab sich, dass für die Verwaltung und den Support der Abonnements immer mehr Insellösungen, zumeist auf Basis von MS-Excel, eingesetzt wurden, was wiederum den Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen oder Mitarbeitern fast unmöglich machte. Um diesen Misstand zu beheben, hat man sich bei Rock Hard für den Einsatz der CRM-Lösung von SugarCRM mit dem Erweiterungspaket Presspac der Profis Consulting AG als Support-System für die Abo-Kunden entschieden.

„Mit dem Einsatz der SugarCRM-Lösung erhalten wir nun wirklich einen 360°-Blick auf die gesamten Daten, Informationen und Vorgänge rund um Abonnement und Kunde", freut sich Robert Fust, Leiter Abonnenten-Verwaltung im Rock Hard Verlag. „So sind sämtliche relevante Metriken im Hinblick auf den Kunden einzusehen, wie der Status seiner Abos, seine Support-Fälle, offene und durchgeführte Aktivitäten etc. Mit dieser profunden Kenntnis der Kundenhistorie können wir besser auf die speziellen Anforderungen des Abonnenten eingehen und steigern somit langfristig die Kundenzufriedenheit signifikant."

Die Anwendung wird On-Demand in der Sugar-Cloud betrieben. Neben der Abfrage aktueller Kundendaten ist ein wichtiger Punkt die ständige Aktualisierung des Produktkatalogs, um die Prämienangebote immer auf dem neuesten Stand zu halten. Nach dem einmaligen Einpflegen können diese Informationen dann ohne Mehraufwand im Online-Portal verwendet werden.

Die Ergänzung um Presspac-Funktionalitäten für die Verwaltung von Abonnements, Lieferscheinen und Rechnungen ermöglicht darüber hinaus eine neuartige Einbindung der Buchhaltung in die Abonnement-Verwaltung. Verschiedene Funktionalitäten werden miteinander verknüpft, so dass die Buchhaltung jederzeit den Status der Rechnung (bezahlt, wartend, gemahnt) ändern und auf diese Weise die Auslieferung des Abos rechtzeitig aktivieren kann. Künftig ist u.a. die Einführung der Presspac-Module für den Anzeigenvertrieb, die Verwendung von Schnittstellen zum Shop-System, die Nutzung von Informationen aus der Community, die Integration der verschiedenen Newsletter sowie die Nutzung der gesammelten Informationen für das One-to-One-Marketing geplant.

www.sugarcrm.de

www.rockhard.de

Bildquelle: © Andrea Damm/Pixelio