Passende Eventpakete für VIPs

Sie möchten im Mai zu Elton John nach Manchester reisen oder im Juni zum DFB-Pokalfinale nach Berlin? Dann aber schnell an den Laptop, Hospitality-Tickets ergattern, Airlines und Züge vergleichen und ein Hotelzimmer reservieren! Bis alles für die entsprechende Reise gebucht ist, sind wahrscheinlich Stunden oder mehrere Tage vergangen. Gerade für VIP-Gäste, die es gerne möglichst komfortabel haben, kann das abschreckend sein. Dabei bietet sich ein Eventbesuch gut für einen internationalen Kurztrip mit diversen Annehmlichkeiten an. Dazu gehören eigene Sitzbereiche, der optimale Blickwinkel aufs Geschehen und kulinarische Appetithäppchen – aber eben kein holpriger Start im Internet. Doch auf eine Lösung, mit der sie weniger aufwendig ans Ziel kommen, mussten VIP-Kunden lange verzichten. Denn auch wenn Veranstaltungen, Unterkünfte und Reisen längst digital buchbar sind, gab es bislang keinen Dienst, der all diese Services bündelte.

Hier sah das Schweizer Unternehmen Daimani Potenzial für ein Geschäftsmodell. „Buche ich ein Event, möchte ich doch auch im Vorfeld schon in Urlaubsstimmung kommen. Deshalb wollten wir unseren Kunden einen neuen, vernetzen Service anbieten, der den Buchungsprozess deutlich vereinfacht“, erklärt CEO und Co-Gründer Max Müller. „Die meisten Veranstalter verkaufen VIP-Angebote noch analog, etwa per Telefon. Eine digitale Evolution in der Eventbranche gab es lange nicht. Deshalb nutzen wir heute neue technische Möglichkeiten – zum wesentlichen Vorteil der Kunden.“ Mittlerweile verkauft das Unternehmen seit 2018 online VIP-Tickets, vor allem für Sport- und Musikveranstaltungen, aber auch andere Kulturevents wie Comedy-Auftritte.

Immense Datenmengen zusammengebracht

Doch wie kann ein Unternehmen mit geringer Zahl an Mitarbeitern die Digitalisierung im Veranstaltungsbereich vorantreiben? Müller erzählt, dass Daimani eine SAP-Cloud-Lösung einführte, mit der das Unternehmen seine Vision skalierbar umsetzen kann: „Es gibt eine enorme Auswahl an Hotels und Anreisewegen – außerdem können Kunden zahlreiche Webportale zum Vergleich heranziehen. Das überfordert schnell“, so der Geschäftsführer.

Die Cloud bringt diese immense Datenmenge zusammen und erstellt in wenigen Momenten passende Angebotspakete. Dabei berücksichtigt die Analyse individuelle Anforderungen wie die Preislage. Ob in der Schweiz, Großbritannien, Deutschland, den USA oder den Vereinigten Arabischen Emiraten: Das Cloud-System kann bis zu 70.000 Tickets für eine einzige Veranstaltung verwalten und gleichzeitig die Verfügbarkeit von Hotels und Flügen prüfen. Um dieses breite Angebot seinen internationalen Kunden datenschutzkonform und flexibel bereitzustellen, greift das Anwenderunternehmen auf Datenzentren in mehreren Ländern zurück. „Unser Ziel ist es, dass Kunden letztlich nur einen Kauf tätigen und nicht unterschiedliche Anbieter kontaktieren müssen. Dazu liefern ihnen unsere Mitarbeiter übersichtliche Eventpakete, erstellt in der Cloud“, betont Müller.
Servicegedanke wird großgeschrieben

Mithilfe der Cloud schafft es der Eventspezialist, den Anfragen der Kunden problemlos nachzukommen. Selbst große Firmen, die mit einem Team verreisen möchten, kann Daimani effizient bedienen. Dazu braucht es nicht in jedem der 20 Länder, in dem auch Veranstaltungen stattfinden, Mitarbeiter. Denn über die Datenplattform können die Beschäftigten auf Angebote in jedem Land zugreifen. Das Team arbeitet in sieben Büros verteilt auf Europa, Asien und Südamerika, in sieben Sprachen, mit mehr als 30 Bezahlmethoden und 70 Währungen. Dabei sind Ansprechpersonen jederzeit per Telefon, E-Mail oder Chat erreichbar. So kann sich das Team die Beratung je nach Zeitzone passend aufteilen und kurzfristig reagieren, wenn Fragen oder besondere Wünsche aufkommen.

Nach dem Kauf bleibt Daimani mit seinen Kunden in Kontakt und schickt ihnen etwa personalisierte Angebote als Inspiration für den nächsten Ausflug. Wenn das mal nicht gute Voraussetzungen für den aufkommenden Event­hunger nach rund drei Jahren Pandemie sind.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 4/2023. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo

Max Müller
Alter: 46 Jahre
Ausbildung und Werdegang: Er war Project Director des offiziellen Hospitality-Programms der letzten drei FIFA-Fußball-Weltmeisterschaften mit Umsätzen von mehr als 1,25 Mrd. US-Dollar.
Derzeitige Position: Chief Executive Officer der Daimani & Fortius AG

Kurz und knapp
In unserem Betrieb spielt die Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) ...
... die zentrale Rolle. Wir sind ein Sales- und Technologie-Unternehmen – ITK ist für uns quasi das „Rückgrat“.

In unserer Branche muss IT-seitig in der Regel am meisten investiert werden in ...
... Datenharmonisierung und Infrastruktur, z.B. Bandbreite in Stadien etc.

Die notwendigen Mittel vorausgesetzt, würde ich sofort ...
... als Nächstes alle Ticketing- und Accommodation-Anbieter auf einer Plattform verbinden – wenn wir in Bezug auf das Geschäftswesen sprechen.

Von ITK-Anbietern für den Mittelstand erwarte ich ...
... schnelle Interaktionen und effiziente Lösungen. Wichtig sind auch persönliche Kontakte und nicht nur ein „namenloser“ Support.

Optimaler Support zeichnet sich durch ...
... eine Kontinuität in den Mitarbeitern aus. Diese sollten Fragen nicht nur reaktiv beantworten, sondern auch aktiv beraten.

Bildquelle: Daimani