ServiceNow einführen - ganz einfach

Mittelständler haben im aktuellen Marktgeschehen mit vielen Herausforderungen zu kämpfen. Deshalb stehen ganz oben auf der Agenda die digitale Transformation und die Professionalisierung des IT-Service-Management (ITSM).

Neugestaltung der Geschäftsprozesse

Digitale Transformation steht für die Neugestaltung von Geschäftsprozessen, um die Effizienz zu steigern und bessere Kundenbeziehungen zu fördern. Prozesse, Produkte und Menschen bilden die Schlüsselelemente einer nachhaltigen digitalen Transformation. Es geht darum, Geschäftsprozesse zu überdenken, Technologien auf den neuesten Stand zu bringen und eine Kultur des Wandels und der Innovation zu fördern.

Im Wandel von Geschäftsprozessen spielt die IT eine wichtige Rolle. Die Aufgabe der Zukunft wird es sein, zusammen mit Fachbereichen und innerhalb des Unternehmens technologische Innovationen voranzutreiben, Prozesse zu digitalisieren und gleichzeitig zentraler Ansprechpartner für die gesamte Technologielandschaft zu sein.

Arbeitsabläufe mit ITSM automa­tisieren 

IT-Service-Management (ITSM) erweist sich dabei als bestes Werkzeug, da es Arbeitsabläufe automatisiert, die Effizienz steigert und mehr Flexibilität bei sich ändernden Geschäftsanforderungen ermöglicht. Es hilft, Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern und auf neue Marktbedingungen zu reagieren. Die zunehmende Bedeutung von ITSM macht es zu einem unverzichtbaren Instrument für die Erreichung von Geschäftszielen.

Doch die Einführung oder Umstellung auf eine IT-Service-Plattform ist häufig ein sehr komplexes, teures und zeitaufwendiges Vorhaben. Zusammen mit ServiceNow haben HanseVision und Bechtle als Elite-Partner das Full-Service-Modell SmartNow entwickelt, das den Einstieg für den Mittelstand besonders einfach macht.

IT-Prozesse nach ITIL-v4-Standard

SmartNow basiert auf der bewährten ServiceNow-Plattform und steht konzep­tionell auf drei soliden Säulen: der Lösung selbst, dem zugehörigen Service und den daraus resultierenden IT-Services. SmartNow beinhaltet die gesamte Bandbreite der ITSM-Prozesse – vom Incident-Management über das Change-&-Release-Management bis hin zum Configuration-Management. Diese sind als Out-of-the-Box-Lösungen konzipiert, um eine schnelle Implementierung und maßgeschneiderte Effizienz zu gewährleisten.

Die Prozesse entsprechen dem ITIL-v4-Standard und wurden in enger Zusammenarbeit mit mittelständischen Kunden entwickelt, um den individuellen Anforderungen gerecht zu werden. Der Service im Paket umfasst nicht nur Schulung, Support und Upgrades, sondern auch die laufende Wartung – alles ohne zusätzliche Kosten. HanseVision positioniert sich dabei nicht nur als Dienstleister, sondern als Partner, der Unternehmen auf ihrem Weg in die Digitalisierung umfassend begleitet und unterstützt.

Image by freepik