SMART CJM: Mit Customer Journey Management zum Erfolg

Die SMART CJM GmbH, ein führender Fullservice-Anbieter für Customer Journey Management, wird fünf Jahre alt. Seit seiner Gründung im Jahr 2019 verzeichnet das Unternehmen ein starkes Wachstum. Zu den heute mehr als 300 Kunden zählen öffentliche Verwaltungen, Krankenhäuser, Arztpraxen sowie Handelsunternehmen.

„Nach dem Motto ‚Weil Zeit wertvoll ist‘ entwickeln wir digitale Lösungen, mit denen Anwender ihre Besucherströme optimieren können“, sagt Stefan Dylka, CEO bei SMART CJM, und ergänzt: „Unsere Produkte verbessern nicht nur die Customer Journey, sondern steigern gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeiter und die Produktivität, da Unternehmen sowie Institutionen ihre Ressourcen besser planen können.“ Stefan Dylka gründete die SMART CJM GmbH gemeinsam mit dem CTO Thomas Föcking in Krefeld.

Mandantenfähigkeit und Cloud

Die Lösungen von SMART CJM zielen gleichermaßen auf Behörden und Arztpraxen, Retailshops mit nur einem „Point of Service“ wie auch Handelsketten mit zahlreichen Servicecentern. Konkret offeriert das Unternehmen folgende Produkte:

• Smart Citizen eXperience zur Unterstützung der Digitalisierung in Behörden
• Smart Patient eXperience zur Optimierung von Patientenströmen in Kliniken oder Arztpraxen
• Smart Customer eXperience zur Umsetzung eines nachhaltig positiven Kundenerlebnisses im Handel

Die Lösungen sind aufgrund ihrer Mandantenfähigkeit beliebig skalierbar und sowohl in der Cloud als auch On-Premises einsetzbar. Zu den Meilensteinen der bisherigen Firmenentwicklung zählen die Gründung weiterer Niederlassungen in den Niederlanden, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie die Gewinnung namhafter Großkunden, darunter die Deutsche Bahn, die Stadt Leipzig, der Arbeitsmarktservice in Österreich (AMS) und die Stadt Rotterdam“.

Integration von KI-Algorithmen 

Die bisher wichtigste technische Innovation ist die Integration von KI-Algorithmen in die SMART-CJM-Lösungen. Diese auf neuronalen Netzen basierende Technologie nutzt die in der Vergangenheit erfassten Daten zum Besucheraufkommen, um daraus künftige Besucherzahlen zu prognostizieren. So erhalten Anwender konkrete Handlungsempfehlungen zur Erfüllung ihrer KPIs sowie für ihre Personaleinsatzplanung.

Zudem hat die Landeshauptstadt Hannover seit diesem Jahr als erste Kommune in Deutschland eine kombinierte Lösung aus der Online-Terminvergabe-Lösung von Smart CJM und dem digitalen Gebäudeleitsystem der Catchup Applications KG im Einsatz. Darüber hinaus ist Smart Citizen eXperience nach BITV/EN 301 549 zertifiziert und garantiert somit eine barrierefreie Bereitstellung von Informationen und Dokumenten in On- und Offline-Anwendungen.

SMART CJM wird sich auch in Zukunft und in enger Abstimmung mit seinen Kunden auf die Entwicklung von Innovationen konzentrieren, welche die Customer Journey weiter optimieren. Dabei setzt das Unternehmen auf einen hybriden Ansatz, der digitale Dienste mit Vor-Ort-Diensten verbindet.

Zur Jubiläums-Seite: https://news.smart-cjm.com/jubiläum

Über die SMART CJM GmbH:

Die SMART CJM ist ein Fullservice-Anbieter für Customer-Journey-Management mit Sitz in Krefeld und Tochterunternehmen in den Niederlanden, Dubai und den USA. Ihre Software-Lösungen Smart Citizen eXperience, Smart Patient eXperience und Smart Customer eXperience unterstützen Behörden, Kliniken, Arztpraxen sowie Handel und Finanzdienstleister, Besucherströme zu optimieren. Das Ergebnis ist eine serviceorientierte Journey für Besucher. Unternehmen und Institutionen können ihre Ressourcen besser planen, sie steigern die Produktivität und gleichzeitig die Mitarbeiter- sowie Besucherzufriedenheit.

Bild von freepik