Stabiler Umsatz

„Das Timing hätte nicht besser sein können“, erinnert sich Annette Roeckl, geschäftsführende Gesellschafterin bei Roeckl. In den vergangenen Jahren entwickelte sich das Unternehmen von einer handwerklich getriebenen Handschuhmanufaktur zur internationalen Marke für feine Accessoires und Lederwaren. Der neue Online-Shop, mehrsprachig und für die mobile Nutzung optimiert, war gerade auch für internationale Kunden ein längst überfälliges Angebot.

Ursprünglich wurde er als zusätzlicher Vertriebskanal geplant. Ab Anfang 2020 etablierte sich der Online-Shop dann zu einer tragenden Säule für die Geschäftsentwicklung und Umsatzstabilisierung in der Pandemie. „Wir haben den Online-Shop komplett neu konzipiert, technisch mit den besten Lösungen umgesetzt sowie die Usability und das ‚Look-and-feel‘ passend zum Zeitgeist sowie zum Marken-CI angepasst“, berichtet Annette Roeckl. „Zudem holten wir die Logistik und den Kundendienst wieder zurück ins Haus, um wirklich alle Kundenprozesse steuern zu können.“

Hürdenreduzierung beim Check-out

Vorangegangen waren einige Monate, in denen die Unternehmerin und ihre IT-Abteilung die technischen Potenziale und die Vorteile verschiedener Zahlungsdienstleister evaluierten. Sie hatten sich für den Online-Shop für eine Lösung mit Progressive-Web-App-Technologie (PWA) und für das Backend für Magento 2 entschieden. Für die Auswahl des Zahlungsdienstleisters waren sowohl die Konditionen als auch die technische Einbindung wichtig. Die zentrale Aufgabe bestand darin, die Navigation im Check-out für online weniger affine Kunden zu optimieren, damit diese sich intuitiv zurechtfinden. Ihnen sollten ferner ihre bevorzugten Zahlungsarten angeboten werden. Zudem sollten potenzielle Käufer, die mit einem Smartphone online shoppen, möglichst einfache Prozesse durchlaufen. „Am Ende fiel die Entscheidung auf Mollie, da es sich mit wenig Aufwand in Magento 2 einbinden lässt und unsere Anforderungen am besten erfüllt“, erläutert Annette Roeckl. 

Der Einzelhändler hat mit seinem Sortiment auch viele Kunden, die in der Pandemie zum ersten Mal online eingekauft haben. „Für viele Kunden mit wenig Erfahrung im Online-Shopping ist es oft eine Herausforderung, am Ende im Check-out auch online zu bezahlen. Wir wollten es ihnen so einfach wie möglich machen. Bei unserem neuen Zahlungsdienstleister fanden wir den Check-out-Prozess wirklich intuitiv und verständlich“, erinnert sich die Geschäfsführerin.

Verbesserung der Conversion

Gerade Zielgruppen, die noch unerfahren im Online-Shopping sind, brauchen einen nahtlosen und schnell verständlichen Payment-Prozess. „Das schafft Vertrauen“, ist Roeckl überzeugt. „Bei unserem alten Webshop kamen früher über 50 Prozent der Fragen zum Thema ‚Payment‘. Kunden können ärgerlich werden, wenn etwas nicht funktioniert. Wir hatten viele Probleme mit Rechnungskäufen. Jetzt ist das wesentlich besser.“ Der Kundendienst hat nun weniger Anfragen oder gar Beschwerden, die im Check-out auftauchen.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 1-2/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Roeckl bietet seinen Kunden einen breiten Mix an Zahlungsoptionen: Sofort, Paypal, Kreditkarte, Apple Pay sowie Klarna, über das Sofortzahlungen und Rechnungskäufe abgewickelt werden können. „Den Kauf auf Raten bieten wir ebenfalls an. Es überrascht uns, wie häufig diese Zahlungsmethode genutzt wird“, sagt Roeckl. Sie hat außerdem die Erfahrung gemacht, dass die Auswahl an Versand- und Zahlungsarten einen enormen Einfluss auf die Konversionsrate bei einem Webshop hat. Die meisten Kunden halten an ihren liebgewonnenen Gewohnheiten fest. Das zeigt sich auch bei der Auswahl der Zahlungsarten, wie die „ECC-Payment-Studie Vol. 236“ erst 2021 wieder bestätigte. Demnach zahlen 73 Prozent der Kunden immer mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode. Ein Unternehmen, das den Umsatzanteil wie Roeckl steigern möchte, muss deshalb auch die Präferenzen seiner Kunden berücksichtigen. „Diese Vielfalt musste unser Zahlungsdienstleister anbieten und es hat sich für uns nun, zwei Jahre nach dem Launch, ausgezahlt. Die Konversionsraten haben sich aufgrund des intuitiven Zahlungsprozesses im Check-out verbessert. Der Umsatz ist gestiegen“, resümiert Annette Roeckl.

Neben dem Kundendienst profitiert auch die Marketing- und E-Commerce-Abteilung von der neuen Zahlungslösung. Im Dashboard kann die Geschäftsführerin jederzeit sehen, welche Produkte laufen und welche Zahlungsmethoden genutzt werden – und zieht daraus Erkenntnisse für ihr Online-Marketing: „Ich sehe genau, wie viel wir mit welchen Zahlungsmethoden verkaufen. So können wir kurzfristig Maßnahmen ergreifen, wenn etwas nicht wie geplant läuft.“

Roeckl Handschuhe & Accessoires GmbH & Co. KG
Gründung: 1839 als Lederwarenmanufaktur
Branche: Einzelhändler
Hauptsitz: München
Geschäftsführerin: Annette Roeckl
Mitarbeiter: ca. 230

Bildquelle: Roeckl