Starker Vertrieb durch CRM-Software

Um alle kundenbezogenen Informationen transparent und zentral verwalten zu können, entschied sich die Daniel Schrauben GmbH für den Einsatz des CRM-Systems SmartCRM. Nach anfänglicher Skepsis gegenüber einer neuen Software erkannte der Anwender, dass die Vorteile den sehr geringen Mehraufwand überwiegen.

Mario Jösting, Vertriebsleiter der Daniel Schrauben GmbH, ist vom CRM-System überzeugt: „Trotz unserer sehr guten ERP-Lösung stellt uns SmartCRM eine Vielzahl von zusätzlichen Mehrwerten zur Verfügung, mit denen wir unseren Arbeitsalltag professioneller, effektiver, nachhaltiger und transparenter organisieren können.“

Das Unternehmen versendet jeden Monat Angebote im vierstelligen Bereich. Werden diese lokal gespeichert, ist es den Mitarbeitern kaum möglich, sie effektiv und nachhaltig zu verfolgen. In der neuen Lösung hingegen werden alle Angebote zentral abgelegt, heißt es. Das CRM-System importiert sie als pdf-Datei über die Schnittstelle zum ERP-System und ordnet ihnen automatisch die entsprechenden Positionen zu. So können die Vertriebsmitarbeiter Angebote und Aufträge genau verfolgen. Regelmäßige Auswertungen geben darüber hinaus Aufschluss über mögliche Defizite und Potentiale.

Mit ca. 150.000 Artikeln ist das Angebot sehr breit gefächert. Zahlreiche Auswertungen mithilfe der neuen Lösung sollen den Mitarbeitern einen tagesgenauen Überblick über alle wichtigen Kennziffern und unterstützen den Vertrieb bei wichtigen Entscheidungen geben. Zeitnahe Vergleiche gegenüber Vorjahren bieten neben den Entwicklungsprognosen einen zusätzlichen Mehrwert, heißt es.

Daniel Schrauben nutzt SmartCRM auch zur Verwaltung von Reklamationen, die aufgrund von Sachmängeln eingehen. Dank der Dokumentation im CRM-System sind verschiedene Abteilungen wie Qualitätssicherung, Einkauf und Vertrieb automatisch in den Serviceprozess mit einbezogen. So kann eine Reklamation  pünktlich zum Abschluss gebracht werden.

Bildquelle:U. Herbert/www.pixelio.de

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