Weshalb so viele IT-Unternehmen auf rapidmail setzen

E-Mail-Marketing-Automation im B2B-Sektor

E-Mail-Marketing im B2B-Bereich erfordert eine präzise und zielgerichtete Ansprache potentieller Kunden. Gerade in der IT-Branche müssen Marketer ihre Kommunikation genau auf die Bedürfnisse ihrer potenziellen Kunden und Partner abstimmen. Deshalb ist in kleinen und mittelständischen IT-Unternehmen, wo es oftmals keine großen Marketing- oder Sales-Teams gibt, ein sogenanntes E-Mail-Automation-Tool unverzichtbar, um in Echtzeit mit Kunden und Leads zu kommunizieren – ohne manuelle Eingriffe und mit entsprechend geringem Zeitaufwand.

Im Arbeitsalltag häufig auch als Autoresponder, Workflows oder Triggermails bezeichnet, wird die E-Mail-Automation dazu eingesetzt, bestimmte Marketing-, Vertriebs- oder Support-Nachrichten automatisiert zu versenden. E-Mails werden einmalig angelegt und dann automatisiert immer im genau richtigen Moment an die festgelegten Zielgruppen versendet. Dabei kann es sich um einzelne automatisierte E-Mails oder aber ganze Strecken (auch „Workflows“ genannt) handeln, die aus mehreren E-Mails bestehen.

Die E-Mail-Automation von rapidmail ermöglicht es, E-Mails auf Grundlage von bestimmten Auslösern automatisch zu versenden, etwa nach einer Webinar-Anmeldung, dem Download eines Whitepapers oder dem Besuch einer Produktseite. Neben dieser triggerbasierten E-Mail-Automation, die auf ein einzelnes, klar definiertes Ereignis reagiert, gibt es auch noch die verhaltensbasierte und zeitbasierte E-Mail-Automation: Hier basiert der automatische Versand von E-Mails entweder auf dem Verhalten eines Kontakts über einen bestimmten Zeitraum hinweg, etwa wenn jemand in den letzten drei Monaten keinen der versendeten Newsletter geöffnet hat, oder die Nachrichten werden nach einem festgelegten Zeitplan versendet, unabhängig vom Verhalten. Diese Automatisierungen steigern die Effizienz erheblich und tragen gleichzeitig zum Erfolg von Lead-Nurturing-Strategien bei.

Die wichtigsten Anwendungsfälle für automatische E-Mails

In der IT-Branche gibt es verschiedene Anwendungsfälle, in denen sich die Vorteile einer gut integrierten E-Mail-Automation zeigen. Die häufigsten sind dabei: Onboarding und Produkteinführung, Nutzer(re)aktivierung sowie im Fall von anstehenden Produktupdates.

Onboarding und Produkteinführung

E-Mail-Automationen sind hervorragend geeignet, um neue Kunden durch ein strukturiertes Onboarding zu begleiten. Nachdem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben hat, wird eine automatisierte E-Mail-Serie versendet, die schrittweise durch die Nutzung des Produkts führt, wichtige Funktionen erklärt und den Einstieg erleichtert. Dies kann eine Reihe von E-Mails umfassen, die den neuen Nutzer begrüßen, Anleitungen zur Einrichtung des Produkts bieten und Best Practices vermitteln.

Beispielhafte Automatisierungen:

• Willkommens-E-Mails mit ersten Anweisungen, Links zu Webinaren oder Support-Ressourcen
• Automatisierte Erinnerungen zur Nutzung bestimmter Funktionen

Nutzeraktivierung und -reaktivierung

Ein weiterer häufiger Anwendungsfall ist die Aktivierung von Nutzern, die das Produkt oder die Dienstleistung initial verwendet haben, dann aber inaktiv geworden sind. Die E-Mail-Automation kann hier dazu verwendet werden, diese inaktiven Nutzer mit gezielten, personalisierten Nachrichten zurückzugewinnen. Automatisierte Reaktivierungskampagnen zielen dabei auf vergangenes Nutzerverhalten ab.

Beispielhafte Automatisierungen:

• Erinnerungen an Kunden, wenn die Software über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurde
• Sonderangebote oder Rabatte, um die Nutzer erneut zu aktivieren

Produktupdates

Gerade für IT-Unternehmen, die Software-as-a-Service (SaaS) anbieten oder regelmäßig Updates ihrer Produkte durchführen, ist die automatisierte Kommunikation essentiell. Automatisierte E-Mails informieren die Kunden rechtzeitig über bevorstehende Änderungen, bieten Anleitungen zur Nutzung neuer Features oder erklären die Relevanz von Updates.

Beispielhafte Automatisierungen:

• E-Mails zu neuen Funktionen oder Verbesserungen einer Software
• Benachrichtigungen im Falle regelmäßig wiederkehrender Sicherheitsupdates

Für IT-Unternehmen bieten E-Mail-Automation-Lösungen also große Potenziale zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Die häufigsten Anwendungsfälle bieten eine Vielzahl an Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren und neben der Kundenbindung auch die Lead-Generierung zu erhöhen.

rapidmail überzeugt mit sehr hohem Datenschutz

Ein entscheidender Faktor bei der Wahl einer externen Software-Lösung ist der Datenschutz, insbesondere im IT-Bereich, wo Unternehmen regelmäßig mit hochsensiblen Kundendaten arbeiten. IT-Unternehmen sehen sich daher oft mit der Frage konfrontiert, wie ihre Partner mit diesen Daten umgehen, welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden und ob die Daten gemäß den geltenden rechtlichen Bestimmungen verarbeitet werden. Besonders in der heutigen Zeit spielt der Standort der Server eine zunehmend wichtige Rolle, gerade wenn es darum geht, ob personenbezogene Daten auf Servern außerhalb der EU gespeichert werden. Für viele Unternehmen stellt dies ein erhebliches Risiko dar, da der Schutz dieser Daten in Drittstaaten den hohen Anforderungen der DSGVO nicht immer standhält.

Anders als manche andere Anbieter im Bereich E-Mail-Marketing, setzt rapidmail ausschließlich auf Serverstandorte in Deutschland und garantiert somit 100%ige DSGVO-Konformität. Bereits lange vor Einführung der Datenschutz-Grundverordnung und den damit verbundenen gesetzlichen Vorgaben hatte der Schutz der Kundendaten für rapidmail höchste Priorität. Als Softwareanbieter galt für das Unternehmen von Beginn an die Prämisse, mit den Daten der eigenen Kunden genauso verantwortungsvoll und sicher umzugehen, wie man es sich von anderen Dienstleistern für die eigenen persönlichen Daten wünscht.

Unternehmen können sich bei der Nutzung von rapidmail darauf verlassen, dass sämtliche personenbezogene Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert werden. rapidmail unterzieht alle IT- und Hosting-Partner einer umfassenden Prüfung, um sicherzustellen, dass sämtliche Partnerunternehmen höchste Standards im Bereich Datenschutz und Datensicherheit einhalten. Diese sorgfältige Auswahl und kontinuierliche Überprüfung der Dienstleister ist für rapidmail ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, um den Datenschutz nicht nur gesetzlich zu gewährleisten, sondern auch als Zeichen des Vertrauens und der Verantwortung gegenüber den eigenen Kunden zu stärken.

Fazit

Die E-Mail-Marketing-Automation ist für IT-Unternehmen ein entscheidender Hebel, um ihre Kommunikation zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. rapidmail bietet mit seiner intelligenten Lösung eine benutzerfreundliche und datenschutzkonforme Lösung, die nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch DSGVO-Sicherheit garantiert.