Zum Wohle der Bürger

In Verbindung mit einer neuen Telefonanlage wurde auch die Software „XPhone Unified Communications“ (UC) des in Betrieb genommen. Diese soll automatisch erkennen können, ob ein Mitarbeiter erreichbar oder gerade in einer Besprechung, im Urlaub oder außer Haus ist und dann, je nach individuellem Präsenzstatus, die eingehenden Anrufe zu einer Vertretung umleiten. So soll die Erreichbarkeit für die Bürger sichergestellt sein.

Sollte ein Bürger einen Mitarbeiter doch einmal nicht erreichen, wird vermerkt, wer angerufen hat und unter welcher Nummer. Der Mitarbeiter kann dann per Mausklick den Anrufer zurückrufen. Die Anruferüprotokollierung reicht bis 90 Tage zurück. Ganz gleich ob Erneuerung eines Personalausweises, Zulassungen für Bauanträge oder die Namensänderung im Falle einer Heirat – die Gemeindeverwaltung ist nun stets für die Anliegen ihrer Bürger verfügbar und bei zeitlich dringenden Genehmigungen sind die Gemeindemitarbeiter telefonisch besser erreichbar und können das Anliegen der Anrufer bearbeiten, heißt es. „Mit der neuen Lösung haben wir unsere tägliche Kommunikation verbessert“, erklärt Wolfgang Sawall, IT-Leiter im Rathaus der Gemeinde Loßburg. „Wir besitzen nun eine UC- und CTI-Lösung, mit der wir die Erreichbarkeit der Mitarbeiter im Rathaus sicherstellen können, um den Anliegen der Bürger unserer Gemeinde schnell und unkompliziert gerecht werden.“

Realisiert wurde das Projekt in 14 Tagen von MR Compact. Die 30 Mitarbeiter im Rathaus der Gemeinde Loßburg verfügen damit über eine vom PC aus zu bedienende Telefonie- und Kommunikationslösung, die alle Kontaktdaten und Kommunikationskanäle, wie Telefon, Handy, Fax, Voicemail, SMS und Instant Messaging, in die Arbeitsvorgänge integriert und diese mit Präsenzinformationen erweitert.

www.lossburg.de
www.c4b.de
www.mr-compact.de

Bildquelle: © Gemeinde Loßburg