Umsatzzahlen für den Außendienst

CRM-Software verbessert den Workflow

Das auf Sicherheitsschuhe spezialisierte Unternehmen Maxguard aus Krefeld setzt für den Workflow zwischen Außen- und Innendienst auf eine mobile CRM-Software.

Das Unternehmen Maxguard setzt für den Worklflow zwischen Außen- und Innendienst auf eine mobile CRM-Software.

Die Firma Maxguard produziert Sicherheitsschuhe für unterschiedliche technische Bereiche. Design, Tragekomfort und Leichtigkeit sind neben europäischen Sicherheitsstandards die Qualitätsmerkmale der Produkte. Für die automatische Besohlung verwendet Maxguard modernstes Equipment, während die Schaftfertigung in Handarbeit ausgeführt wird. Für den Workflow zwischen Außen- und Innendienst setzt das Unternehmen auf eine mobile CRM-Software.

Zwölf Mitarbeiter im Außen- und Innendienst betreuen die Händler, die wiederum mehr als 5.000 Kunden verzeichnen. Um eine optimale Unterstützung zu gewährleisten, ist es für das Vertriebsteam wichtig, die Umsatzzahlen sowie die Anzahl der verkauften Schuhpaare pro Monat schnell und aktuell auch unterwegs abrufen zu können. In einer CRM-Datenbank sollte dabei vor allem eine übersichtliche Darstellung der Verkaufszahlen pro Händler umgesetzt werden, um bei Besuchen vor Ort die Leistungen aufzeigen und besprechen zu können.

Das Unternehmen hatte bereits die ältere Version einer CRM-Software von Cobra im Einsatz. Außerdem nutzen die Mitarbeiter eine eigenentwickelte Warenwirtschaft, um einen Überblick über vorhandene Materialien und Produkte zu erhalten. Die gewachsenen Anforderungen löste man durch ein Update auf die aktuelle Software-Version, entschied sich für ein mobiles CRM-System für den Außendienst und entwickelte eine bedienerfreundliche Möglichkeit, um aus der firmeneigenen ERP-Lösung regelmäßig die wichtigsten Kunden- und Artikel-Umsatzzahlen in das CRM-System zu importieren. Dort werden die Zahlen automatisch zugeordnet und statistisch ausgewertet. Die Ansicht der Datenbank wurde für den Außendienst so angepasst, dass die für ihn relevanten Informationen sofort erkennbar sind.

Mit der neuen Lösung aus stationärem und mobilem CRM sowie dem Datenaustausch zwischen dem CRM-System und der Warenwirtschaft wurde der Workflow für das Vertriebsteam verbessert, wobei auch die interne Kommunikation von diesen Abläufen profitiert.



Maxguard GmbH
Branchen: Textil, Arbeitsschutz
Firmensitz: Krefeld
Produkte: Maxguard entwickelt und produziert Sicherheitsschuhe, die z.B. eine durchtrittsichere Zwischensohle aus keramikbeschichteten Fasern beinhalten.

www.maxguard.de

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