„Die Erwartungen sind extrem hoch“

MOB: Herr Kim, wie nimmt die Gesellschaft das Thema „Künstliche Intelligenz“ (KI) im Jahr 2021 wahr?
Joomin Kim: Künstliche Intelligenz kommt innerhalb unserer Gesellschaft bereits auf vielfältige Weise zum Einsatz. So ist sie bei der breiten Öffentlichkeit nicht nur in speziellen Bereichen wie der „Computer Vision“ in intelligenten Fabriken, also dem maschinellen Verarbeiten und Analysieren von Kamerabildern in Produktionsprozessen, oder bei der Entwicklung von Medikamenten anerkannt. Sie hat auch Einzug in den Alltag genommen, z.B. durch Produkte und Dienstleistungen wie Spracherkennung in Smartphones, intelligente Assistenten von Amazon oder Suchempfehlungen bei Google. Es ist jedoch nicht immer einfach, die Frage zu beantworten, was KI eigentlich ist, welchen Wert sie für die Menschen hat und wie sie sich in Zukunft entwickeln wird. Manchmal wird sie in Filmen und Nachrichten als furchteinflößende Bedrohung für die persönliche Privatsphäre dargestellt. Um das öffentliche Bewusstsein für das Thema zu stärken, hat sich LG Electronics im vergangenen Jahr auf eine Mission begeben, um den Wert von KI für den Konsumenten herauszustellen. Ferner wollen wir unsere Route für die zukünftige Entwicklung von KI kommunizieren und unseren regen Austausch von Expertenmeinungen über die sozialen Auswirkungen der Technologie teilen.

MOB: Welche Aspekte beeinflussen die Wahrnehmung zum Thema „KI“?
Kim: Nachrichten und die Popkultur spielen eine Rolle in der öffentlichen Wahrnehmung. Sie erhöhen die Erwartungen der Gesellschaft an Künstliche Intelligenz, da sie ein viel höheres Niveau der Technologie zeigen, als es derzeit möglich ist, während sie gleichzeitig die Wertvorstellungen der Menschen beeinflussen. Abhängig von der Ethik und den Werten der Entwickler und Anwender von KI kann die Technologie entweder von Vorteil sein, indem sie Menschen bei der Lösung schwieriger Probleme hilft, oder eine Bedrohung darstellen, indem sie Arbeitern die Arbeitsplätze wegnimmt. Da Filme und Nachrichten manchmal dazu neigen, sich eher auf Inhalte zu konzentrieren, die die öffentliche Aufmerksamkeit auf sich ziehen, können Verbraucher eine begrenzte oder falsche Wahrnehmung von KI entwickeln.

MOB: Inwieweit gehen die Erwartungen tatsächlich über das hinaus, was derzeit möglich ist – und welche Probleme ergeben sich daraus?
Kim: Die Erwartungen in Bezug auf KI sind extrem hoch. Viele Menschen sind aufgrund von Science-Fiction-Filmen wie „Iron Man“ und „Ex Machina“ mit KI auf oder übermenschlichem Niveau vertraut. Dies kann zu einer enttäuschenden Erfahrung mit dem aktuellen Stand der – auf Produkte und Dienstleistungen angewandten – KI führen. Manchmal geben Konsumenten als Folge die Hoffnung auf eine Weiterentwicklung der Technologie sogar auf. Dies könnte sich nachteilig auf die zukünftige Entwicklung der Technologie oder die Planung von Unternehmen auswirken, mehr KI in ihren Betrieben einzusetzen.

MOB: Welchen Einfluss hat denn die öffentliche Wahrnehmung von KI auf den Stellenwert von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen?
Kim: In dem Maße, wie die öffentliche Wahrnehmung und die Erwartungen an KI wachsen, steigt auch das Interesse an Unternehmen, die die Technologie entwickeln und durch Produkte und Services bereitstellen. Dieses Interesse wird nach dem Zukunftspotenzial des Unternehmens beurteilt und dient als Faktor, der den Wert des Unternehmens aufwertet. Die Vorbereitung auf KI ist für die Zukunft vieler Unternehmen wichtig und mit diesem Stellenwert würden auch das Interesse und die Investitionen in KI steigen. Um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, investieren wir stark in KI für Haushaltsgeräte, Roboter, Smart Home und Mobilität auf Basis unserer ThinQ-Technologie.

MOB: Wird sich jedes Unternehmen irgendwann zwangsläufig mit Künstlicher Intelligenz auseinandersetzen müssen?
Kim: Ich denke, die meisten Unternehmen werden sich irgendwann direkt oder indirekt mit KI beschäftigen. Unternehmen verbessern ihre betriebliche Effizienz durch KI und die Geschäftsbereiche von Unternehmen schaffen durch sie einen Mehrwert für den Kunden. Aber es ist nicht notwendig, alle erforderlichen Technologien intern zu entwickeln. Unternehmen können bestehende Plattformen nutzen oder mit anderen KI-Unternehmen zusammenarbeiten.

MOB: Was sind aktuell spannende Anwendungsszenarien, die bereits häufig in der Praxis eingesetzt werden?
Kim: Für LG hilft ThinQ dabei, Produkte von der Installation über die Nutzung bis hin zur Verwaltung zu managen und bietet den Kunden maßgeschneiderte intelligente Nutzungsmöglichkeiten basierend auf ihren Nutzungsmustern und äußeren Umgebungsbedingungen an. Die ThinQ-App wurde so konzipiert, dass sie sich nahtlos mit unseren KI-fähigen Produkten und Services verbindet und den Nutzern zu Hause oder unterwegs volle Transparenz und Zugriff auf alle kompatiblen Produkte bietet. Mit der App können monatliche Verbrauchsinformationen für jedes Gerät abgerufen werden, so dass die Nutzer erfahren können, wo sie möglicherweise Energie und Geld sparen können.

MOB: Welche Anwendungsszenarien befinden sich noch eher in der Testphase?
Kim: Wir versuchen, alle Geräte im Haus zu verbinden und einen nahtlosen und personalisierten Service anzubieten, der auf der Analyse von Nutzungsmustern basiert. Wenn Sie z.B. Ihr Lieblingsgetränk nicht in Ihrem LG-Kühlschrank haben, kann ThinkQ ein anderes passendes Getränk empfehlen oder eine Verbindung zu einem Händler herstellen, um eine Bestellung aufzugeben.

MOB: Mit welchen weiteren Lösungen engagiert sich LG im Bereich KI?
Kim: Wir wollen Lösungen für KI-Innovationen entwickeln, um fortschrittliche Benutzererfahrungen im Zusammenhang mit dem vernetzten Auto, mobilen Geräten, Smart TVs und Smart-Home-Geräten zu schaffen. Wir forschen an Technologien für Sprachintelligenz, Videointelligenz, Biointelligenz und Steuerungsintelligenz und schaffen durch die Zusammenarbeit mit Partnern in den Bereichen „Smart Home“, „Mobilität“ und „Handel“ Plattformen für das Leben. Unsere KI-Kühlschränke machen schon jetzt das Zutaten-Management, den Lebensmitteleinkauf, das Kochen und sogar das Aufräumen einfacher. Proactive Customer Care ermöglicht die Gerätediagnose und -wartung, ThinQ hebt die intelligente Hausverwaltung auf eine neue Ebene und CLOi-Roboter wie Guidebot, Chefbot, Servebot und UV-Roboter werden entwickelt, um Arbeiter in der Dienstleistungsbranche zu unterstützen.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 5-6/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

MOB: Worin sehen Sie die Herausforderung bei der Entwicklung solcher Lösungen und Produkte?
Kim: Die größte Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass alles, was wir im Bereich der KI tun, auf menschenzentriertes Design ausgerichtet ist und dass die KI-Technologie echte, innovative und neue Erfahrungen für die Konsumenten bietet.

MOB: Was schätzen die Kunden an KI-Produkten besonders?
Kim: Hohe Vertrauenswürdigkeit bei KI-Produkten ist wichtig: Vertrauen, dass diese ständig verbessert werden, um die erwartete Leistung zu liefern, Vertrauen, dass alle Technologien und Forschungsergebnisse klar kommuniziert und erklärt werden, und das Vertrauen, dass ihre Daten geschützt sind und nur für den Zweck des Produkts verwendet werden.

MOB: Inwieweit wird Künstliche Intelligenz in Zukunft den Menschen in bestimmten Bereichen ersetzen?
Kim: Sich wiederholende, langweilige oder einfache Aufgaben, die Menschen nicht ausführen wollen, können effizient von KI übernommen werden – z.B. waschen Menschen seit der Erfindung der Waschmaschine ihre Wäsche auch meist nicht mehr von Hand. Anhand der gesammelten Daten aus den Erfahrungen der Arbeitnehmer können wir lernen, welche Aufgaben das sind. Aber die eigentliche Rolle der KI besteht darin, die Fähigkeiten der Menschen zu steigern, indem sie mit ihnen zusammenarbeitet, anstatt sie zu ersetzen. KI kann Arbeitern dabei helfen, im Voraus zu planen, um möglichst effizient vorzugehen, Fehler zu erkennen, die ein Mensch aufgrund von Müdigkeit übersehen hätte, und die beste Lösung für neue Situationen finden.

Joomin Kim ...

... ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit einem tiefen und breiten Verständnis für das Fachgebiet „Künstliche Intelligenz”. Dieses umfassende Wissen hat er sich in mehr als 20 Jahren Forschung bei LG Electronics angeeignet. Seit seinem Eintritt in das Unternehmen im Jahr 2001 leitet VP Kim Forscher- und Entwicklerteams, um KI-Innovationen und Benutzererfahrungen in Bezug auf vernetzte Autos, mobile Geräte, Smart-TVs und Smart-Home-Geräte voranzutreiben.

Bildquelle: LG