Fernwartung für mobile Geräte

Die Fernwartung von mobilen Geräten über App steht Nutzern der Team Viewer Software in der Version 8 zur Verfügung, wobei eine zusätzliche Lizenz erworben werden muss. Die Lösung eignet sich beispielsweise für Mobilfunkanbieter, IT-Supporter und Systemadministratoren. Der Support von iOS- und Android-Geräten wird damit wesentlich vereinfacht und Kunden oder Mitarbeitern kann besser und schneller geholfen werden. Gleichzeitig erhalten private Anwender die Möglichkeit, per Fernwartung Freunde und Verwandte zu unterstützen, die Hilfe benötigen.

Mit „QuickSupport“ können sich IT-Spezialisten von ihrem Arbeitsplatz aus auf ein mobiles Gerät verbinden und dieses fernsteuern. Dies kann in verschiedensten Situationen sehr nützlich sein, etwa dann, wenn ein Mitarbeiter während einer Geschäftsreise Schwierigkeiten beim Abrufen seiner E-Mails hat. Für maximale Transparenz und komfortable Abrechnung werden Beginn und Ende aller Fernwartungssitzungen in der Verwaltungslösung „Team Viewer Management Console“ protokolliert.

Je nach Gerät stehen unterschiedliche Support-Funktionen zur Verfügung:

Auf Android-Geräten können IT-Spezialisten umfangreiche Support-Maßnahmen vornehmen. Unter anderem besteht die Möglichkeit, auf dem entfernten Gerät Apps zu entfernen oder Prozesse zu stoppen. Vollständige Screensharing- und Fernsteuerungsfunktionen sind zudem auf Geräten der Hersteller Samsung, Sony, Medion und Alcatel One Touch / TCL verfügbar.

Bei iPhones und iPads können Techniker individuell angepasste Profile über das iOS Konfigurationsprogramm auf das Gerät übertragen, um etwa den Zugang der User zu Anwendungen und Daten des Unternehmens zu verwalten. Auf diese Weise können aus der Ferne sehr einfach E-Mail, Kalender und Kontakte (inklusive Exchange) eingerichtet, VPN-Verbindungen erstellt oder bestimmte Bedingungen und Restriktionen für die Nutzung des Geräts definiert werden.

Die folgenden Hauptfunktionen sind sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten verfügbar:

• Chat: IT-Supporter können während der Sitzung mit dem Verbindungspartner chatten, um Fragen zu klären oder Anwender zu instruieren, ohne dafür telefonieren zu müssen. Um auf sich aufmerksam zu machen, steht dem Supporter eine Alarmfunktion zur Verfügung.
• Echtzeit-Screenshots: Techniker können sehr einfach einen Echtzeit-Screenshot von dem mobilen Gerät anfordern. Nach der Erstellung des Screenshots wird dieser automatisch an Team Viewer auf dem Computer übertragen.
• Vollständiger Zugriff auf Einstellungen des Geräts: Der Support-Mitarbeiter kann auf die Geräteeinstellungen zugreifen und diese anpassen, so zum Beispiel Einstellungen zur Netzwerkkonnektivität für die Einrichtung eines WLAN-Zugangs. Angezeigt werden außerdem laufende Prozesse sowie eine Übersicht zu den auf dem entfernten Gerät installierten Apps. Sämtliche Informationen stehen in einer komfortablen Dashboard-Ansicht zur Verfügung.
• Log-Dateien: Die Anzeige von Systeminformationen und Logdateien hilft bei der Diagnose von technischen Schwierigkeiten.
• Dateitransfer: Dateien können sehr einfach vom und zum mobilen Gerät übertragen werden.
• Sichere Verbindung: Jede Remote-Sitzung ist nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt, basierend auf RSA Private/Public Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.

„Die zunehmende Nutzung von mobilen Geräten im geschäftlichen Umfeld brachte einige neue, unerwartete Herausforderungen für Support-Abteilungen mit sich. Als Antwort darauf bietet Team Viewer eine umfassende Lösung, die diese gestiegenen Anforderungen adressiert und IT-Abteilungen dabei unterstützt, Support-Anfragen für mobile Geräte schnell und einfach zu lösen“, sagt Kornelius Brunner, Head of Product Management bei Team Viewer.

Bildquelle: Thinkstoch/ Hemera