Gutes Licht für Omnichannel-Marketing

Der E-Commerce erzeugt bei Kunden Erwartungen und Verhaltensweisen, die sich nicht ohne weiteres auf den stationären Handel übertragen lassen. Um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, muss der Handel Online- und Offline-Angebote smart verbinden – etwa durch Push-Nachrichten auf das Smartphone zu personalisierten Angeboten oder Indoor-Navigation zur einfachen Produktsuche im Store. Damit wird der Shop zum „Point of Experience“ und die Kundenbindung noch persönlicher und individueller.

Licht unterstreicht ein besonderes und außergewöhnliches Kundenerlebnis. In Shops sorgt die Beleuchtung bereits für die optimale Präsentation der Ware. Doch Licht kann viel mehr: Kombiniert mit Wireless- und Beacon-Technologie sowie Cloud-Lösungen wird die Lichtinfrastruktur zur innovativen Connectivity-Lösung. So schafft beispielsweise Zumtobel mit Digital Services neue Geschäftsmodelle für den Handel – und ermöglicht eine umfangreiche digitale Kundeninteraktion sowie einzigartige Shopping-Erlebnisse: Mittels digitaler Karte in der entsprechenden App können sich Kunden z.B. im Shop leichter orientieren. Sie können gezielt durch das Geschäft navigieren und Produkte oder Mitarbeiter für einen persönlichen Support schneller und direkter finden.

Analyse der Laufwege

Über eine Lokalisierungsplattform wird der Standort der Kunden im Shop identifiziert – und damit die standortbezogene, personalisierte Interaktion ermöglicht. Kunden erhalten zielgerichtete Produktempfehlungen, Promotions und Rabatte direkt per Push-Benachrichtigung aufs Smartphone. Voraussetzung hierfür ist, dass der Kunde die Kundenbindungs-App des Einzelhändlers herunterlädt und der DSGVO-konformen Nutzung der standortbezogenen Daten aktiv zustimmt. Ein in die App integriertes Software Development Kit (SDK) ermöglicht dabei eine reibungslose Standortberechnung und verbindet das Smartphone mit der Cloud-Plattform für eine noch engere Kundenbindung. Durch die hochpräzise Standortbestimmung von Smartphones erhalten Kunden darüber hinaus ein besseres Indoor-Navigation-Feature.

Auf Heat Maps analysieren Händler die Laufwege ihrer Kunden und die Attraktivität der Geschäftsfläche. Sie gewinnen mit den grafischen Auswertungen wertvolle Kenntnisse und können Produkte besser platzieren, Promotions gezielter einsetzen oder die Regalanordnung optimieren.

Bildquelle: Zumtobel