15.04.2021 Kundenservice

Kooperation für digitale Serviceprozesse

Die MobileX AG hat die Koch-Pac-Systeme GmbH, Anbieter für individuelle Blisterverpackungstechnologien in den Bereichen Konsumgüter, Medizintechnik und Kontaktlinsen, als neuen Kunden gewonnen.

Mit der Einführung der Field-Service-Management-Lösungen plant das Unternehmen die Serviceprozesse durchgehend zu digitalisieren sowie die genutzten IT-Systeme zu vereinheitlichen.

Bei dem Unternehmen kommen zukünftig MobileX-CrossMIP, eine Service-App für Techniker, und MobileX-Dispatch, eine Software zur Einsatzplanung, zum Einsatz. Koch-Pac-Systeme, ein Teil der Uhlmann Group, will nach eigenen Angaben mit der Einführung der Field-Service-Management-Lösungen eine durchgehende Digitalisierung der Serviceprozesse sowie die Vereinheitlichung der genutzten IT-Systeme innerhalb der Gruppe umsetzen.

Wie das Unternehmen erklärte, dokumentierten die Techniker Serviceaufträge und -berichte bisher auf Papier. Diese wurden dann vom Teamleiter unterschrieben und eingescannt. Auch die Zeiterfassung erfolgte papierbasiert. Bei der Einsatzplanung der Techniker sei ein HR-Vorplanungssystem zum Einsatz gekommen, mit dem jeweils einen Monat im Voraus Techniker aus der Produktion für Serviceeinsätze reserviert werden. Als Backend-System dient nach Angaben des Unternehmens SAP 4/Hana Service, aus dem die Aufträge und Vorgänge für die Serviceeinsätze generiert werden und in dem alle Information zu Maschinen und Kunden hinterlegt sind.

Der Projektstart erfolgte im Dezember 2020. Mit der Einführung von App und Software soll nach Angaben des Unternehmens ein medienbruchfreier Serviceprozess entscheiden, der die Fehleranfälligkeit verringern und die Durchlaufzeiten von Aufträgen von der Meldung bis zur Rechnungsstellung beschleunigen soll.

Bildquelle: MobileX / Koch-Pac-Systeme