Mentale Gesundheit ist (auch) Chefsache

Die vergangenen zwei Jahre waren fordernd und anstrengend und haben uns allen einiges abverlangt. Führungskräfte müssen deshalb verstärkt dafür sorgen, dass sich Arbeitnehmer in ihrem Job wohlfühlen. Dabei spielt besonders die mentale Gesundheit eine große Rolle. Die vergangenen, von der Pandemie geprägten Jahre haben bei vielen Menschen Spuren hinterlassen und zu deutlich erhöhten Stressleveln geführt – und dennoch ist psychische Belastung in vielen Unternehmen noch immer ein Tabuthema. Daran muss sich dringend etwas ändern.

Besonders Servicemitarbeiter werden durch steigende Erwartungen einem immer höheren Druck ausgesetzt. Laut des „Zendesk CX Trends Report 2022“ ist der Anspruch an den Kundenservice bei 60 Prozent der Verbraucher im letzten Jahr durch die Krise gestiegen, doch weniger als 30 Prozent der Mitarbeiter sehen sich in der Lage, ihre Arbeit in zufriedenstellendem Maße zu verrichten – das sorgt für Stress und zehrt an der mentalen Gesundheit.

Führungskräfte müssen sich um die Bedürfnisse ihrer Angestellten kümmern, damit es weder zum Burn- noch zum Bore-out kommt. Schon kleine Maßnahmen, wie die Einführung zusätzlicher Urlaubstage, nehmen einer Familie viel Druck und zeigen Wertschätzung. Doch es ist mindestens genauso wichtig, Mitarbeitern mit Empathie zu begegnen und offen zu kommunizieren, wenn es Probleme gibt. Arbeitgeber sollten erkannt haben, dass die Qualität der Arbeitsleistung nicht an der reinen Arbeitszeit oder der Anwesenheit im Büro festgemacht werden kann. In Zeiten von hybridem Arbeiten sollte das Büro in erster Linie ein Knotenpunkt für Austausch und persönliche Zusammenarbeit sein.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 07-08/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Unternehmen sollten außerdem auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter eingehen – beispielsweise durch das Angebot von Weiterbildungen und Schulungen. Informationen leichter zugänglich und transparenter zu machen, ist ebenfalls von großer Bedeutung für ein gesundes Arbeitsumfeld. In Zeiten, in denen der Gang in den Betrieb seltener wird und auch die HR-Abteilung Flexibilität genießt, ist die Implementierung eines internen Helpdesks oder einer Wissensdatenbank eine sinnvolle Maßnahme. Letztlich müssen Führungskräfte selbst als Vorbilder agieren. Sie sollten ihren Angestellten vorleben, dass es in Ordnung ist, wenn auch Ereignisse außerhalb des Arbeitsumfelds ihre Aufmerksamkeit einfordern. Schließlich fördert eine gesunde Work-Life-Balance auch die Produktivität.

Bildquelle: Zendesk