30.06.2021 Optimierte Serviceprozesse

Mobile App und digitale Einsatzplanung ersetzen Papier und Excel

Die MobileX AG hat die Denios AG als neuen Kunden für ihre mobile Service-App CrossMIP und für Dispatch, ihr Tool zur digitalen Einsatzplanung, gewonnen. Mit der Einführung der App möchte das Unternehmen seine Serviceprozesse in der Einsatzplanung und Auftragsabwicklung digitalisieren. Damit soll der gesamte Ablauf effizienter abgewickelt werden und manuelle Abläufe wie die Übertragung von Serviceberichten entfallen.

Mit der Einführung der App will das Unternehmen DENIOS seine Serviceprozesse digitalisieren.

Bisher erhielten die Monteure ihre Aufträge per Mail. Ihre Arbeitsberichte füllten sie nach geleisteter Arbeit über eine weitere App aus. Das bearbeitete PDF wurde dann wieder per Mail an den Innendienst geschickt, der die Daten manuell in SAP übertrug. Bei 50 Serviceberichten pro Woche belief sich der Aufwand für die Übertragung auf insgesamt acht Stunden. Um diesen und andere manuelle Prozesse im Servicebereich zu optimieren, begab sich Denios 2020 auf die Suche nach einer mobilen Lösung für die Auftragsabwicklung und nach einer digitalen Einsatzplanung.

Nachdem die Lösung mit dem neuen Partner gefunden war, erfolgte der Projektstart im April 2021. Die Integration der Field Service Management-Lösungen in SAP S4/HANA erfolgt mit dem Compatibility Pack. Der Go-Live von Dispatch und CrossMIP ist für Ende Juli geplant.

„Die mobile Service-App hat uns gleich begeistert – von der Funktionalität und Usability“, erklärt Jörn Maas, IT-Leiter bei der Denios AG. „Damit können wir unsere Anforderungen weitestgehend im Standard umsetzen. Außerdem hat uns das Team mit ihrer Beratung und Branchenerfahrung komplett überzeugt."

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