Mobile Business in Sparkassen

Laut der aktuellen IDC-Studie „Enterprise Mobility in Deutschland 2013“ arbeiten hierzulande mittlerweile 57 Prozent der Mitarbeiter mindestens teilweise mobil und damit mit Smartphones und Tablet-PCs. Dementsprechend setzen Unternehmen verstärkt Mobile-Device-Management-Lösungen (MDM) ein, um mobile Endgeräte sicher in die Unternehmens-IT einzubinden. Wichtige Funktionen sind dabei Nutzer- und Geräteauthentifizierung, Passwortmanagement sowie Antivirenschutz, die über den Schutz des Gerätes vor missbräuchlicher Nutzung auch die Sicherheit der Daten auf dem Gerät sicherstellen.

Gerade im hochsensiblen Umfeld der Finanzwirtschaft müssen aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Bestimmungen infrastrukturelle Herausforderungen grundlegend gelöst werden, um den Einsatz mobiler Geräte zu ermöglichen. Die Finanz Informatik (FI) hat als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe eine gängige Mobile-Device-Management-Lösung um sicherheitsrelevante Aspekte ergänzt, so dass Mitarbeiter entsprechend der strengen regulatorischen Anforderungen der Finanzwirtschaft unterschiedliche Apps im Geschäftsalltag nutzen können.

Der IT-Dienstleister musste dabei die verbindlichen Standards “Sicherer IT-Betrieb“ der Sparkassen-Finanzgruppe einhalten. „Sicherer IT-Betrieb“ bildet das Rahmenwerk für den Aufbau und Betrieb des Informations-Sicherheits-Managements und stellt die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Informationen sicher. Mit einem auf die speziellen Anforderungen der Finanzwirtschaft abgestimmten Gesamtkonzept werden auch beim Einsatz mobiler Endgeräte, die auf Daten und Backoffice-Systeme in den Rechenzentren zugreifen, die Vorgaben des sicheren IT-Betriebes erfüllt. Der IT-Dienstleister hat eine prozedurale und datentechnisch integrierte Lösung realisiert. Eine zweistufig abgesicherte DMZ-Infrastruktur (Demilitarized Zone) ermöglicht es Instituten in der Sparkassen-Finanzgruppe, neben Blackberry-Geräten auch mobile Endgeräte mit iOS- und Android-Betriebssystemen ab Version 2.x einzusetzen. Durch die Mandantenfähigkeit der MDM-Lösung besitzt jedes Institut weitreichende Konfigurationsmöglichkeiten, um eigene Sicherheitsvorschriften umzusetzen. Diese reichen von der Steuerung einzelner Geräte bis zu ganzen Gerätegruppen und bieten definierte Profile etwa für die Passwortvergabe.

Das MDM-Tool gewährleistet, dass nur autorisierte Personen und Geräte auf Informationen des jeweiligen Finanzinstituts zugreifen können. Mit Terminal Server Remote Mobil (TSRM) steht ein sicheres Einwahlverfahren für iPads zur Verfügung, das einen Remote-Zugriff auf Netzwerk- und Anwendungsressourcen des Instituts ermöglicht.

Eine Client-App führt regelmäßig einen umfangreichen Jailbreak-Check durch, so dass jeglicher Missbrauch verhindert wird. Die Institute erhalten einen wirkungsvollen Schutz vor Datenmissbrauch. Bei Verlust oder Diebstahl des Gerätes lassen sich diese nicht nur umgehend sperren, sondern sogar aus der Ferne vollständig löschen. Darüber hinaus ist durch die mandantenfähige Software-Verteilung sichergestellt, dass alle Nutzer stets die aktuellste App-Version aus dem unternehmenseigenen App-Store erhalten, was den Release-Prozess deutlich erleichtert.

Mobile Beratung mit der Berater-App

Mit einer für den Einsatz in der Sparkassen-Finanzgruppe geeigneten MDM-Lösung hat die Finanz Informatik die technische Basis für einen umfassenden Einsatz von Enterprise-Apps in den Instituten der Gruppe entwickelt. Ein zentrales Einsatzgebiet für mobile Apps ist die Kundenberatung. Die „OSPlus-Vertrieb: Berater-App“ bildet hier den Beratungsprozess im Sinne der Nutzerlogik eines Tablet-PCs ab. Die prozessorientierte Lösung ist dabei tief in das Kernbanksystem OSPlus der Sparkassen-Finanzgruppe integriert, so dass der Mitarbeiter online auf alle relevanten Daten direkt zugreifen bzw. diese in der Vorbereitung des Gespräches auf sein mobiles Endgerät laden kann. Die Anwendung unterstützt den Berater im mobilen und stationären Vertrieb und bildet den vom Deutschen Sparkassen- und Giroverband (DSGV), dem Dachverband der Sparkassen-Finanzgruppe, entwickelten Finanzcheck aus der „Finanzplanung privat“ also das Finanzkonzept Individualkunden und seit November 2013 auch das Finanzkonzept Firmenkunden ab.

Dank der kundenzentrierten Anwenderlogik werden die Daten entlang des definierten Sparkassen-Beratungsprozesses schnell und übersichtlich erfasst. Die wichtigsten Informationen werden grafisch aufbereitet und gemeinsam können Berater und Kunde die aktuelle Finanzlage schnell überblicken, was das Vertrauensverhältnis zwischen Kunden und Berater deutlich stärkt. Der Mitarbeiter hat Zugriff auf aktuelle Finanzmarktdaten, die direkt in der Berater-App zur Verfügung stehen. Werden die Daten offline bearbeitet, können diese nach Abschluss des Gespräches direkt über das gesicherte WLAN-Netz in der Filiale in OSPlus zurückgespielt werden, so dass eine manuelle Nachbearbeitung entfällt.

Mobile Lösungen für Führungskräfte

Auch für die interne Nutzung stellt der IT-Dienstleister mit der iPad-App „OSPlus-Abwicklung: Disposition“ eine Lösung zur Verfügung. Das Tool ermöglicht Führungskräften die fallabschließende und automatisierte Bearbeitung und Kontrolle von Überziehungslisten. Die zu bearbeitenden Daten werden über das MDM aus der Kernbankanwendung von OSPlus zur Verfügung gestellt und direkt nach der Bearbeitung wieder dorthin zurückgeschrieben. So ist sichergestellt, dass Nutzer der mobilen Lösung auf der gleichen Datenbasis arbeiten wie die Nutzer des OSPlus-Portals. Dabei greifen sie sowohl auf das Regelwerk für die automatische Bearbeitung von Überziehungen und Vordispositionsvorgängen im standardisierten Geschäft als auch auf Funktionen wie die Zwangsrückgabe von Lastschriften zurück. Die iPad-App unterstützt Führungskräfte in ihrer täglichen Arbeit und damit auch die mobiler werdenden Arbeitsweisen im Management.

Mobiler Zugriff auf technische Infrastrukturen

Desweiteren erhalten die Verantwortlichen mit der „SYS-Watch“-App für die Überwachung und Steuerung technischer Infrastrukturen umfangreiche Zugriffsmöglichkeiten. Mit dieser Applikation können die Mitarbeiter über ein mobiles Endgerät die aktuellen Zustände der technischen Geräte wie etwa Kontoauszugsdrucker, Kundenterminals oder Geldautomaten fernüberwachen und steuern. Die relevanten Status- oder Störmeldungen können sie einzeln abfragen oder erhalten bei kritischen Situationen einen automatisierten Warnhinweis. Auf gestörte SB-Geräte wie Kontoauszugsdrucker können sie mittels eines Remote-Moduls mobil zugreifen und es aus der Ferne neu starten. Die Benutzeroberfläche der App bietet die hochsensiblen Informationen im einfachen Ampelsystem auf einen Blick und steht den Verantwortlichen im geschützten Umfeld zur Verfügung.

Die FI stellt Sparkassen und Verbundpartnern auf Basis einer mandantenfähigen MDM-Lösung ein innovatives und zeitgemäßes Angebot für mobiles Arbeiten zur Verfügung. Erste Erfahrungen mit mobilen Applikationen bei Sparkassen lassen eine hohe Akzeptanz bei Kunden und Beratern erkennen. Für den täglichen Einsatz im Geschäftsalltag bieten die prozess- und datenintegrierten Lösungen einen umfassenden Nutzen, die das Arbeiten sowohl in der Kundenberatung als auch im Management verändert. Als IT-Dienstleister ist die FI gefordert, das Angebot an Apps entsprechend der Wünsche der Sparkassen und den Anforderungen der Branche auszubauen. Dabei muss sie stets die sichere Anbindung an das Kernbanksystem OSPlus gewährleisten und die vom DSGV definierten Prozesse in den Lösungen abbilden. Gleichzeitig gilt es, auf Veränderungen im dynamischen Markt für mobile Technologien zu reagieren, um die sich ergebenden Chancen in Wettbewerbsvorteile umzusetzen.