Verpackungsspezialist mobilisiert Kundenservice

Mobile Lösung verbessert Datenqualität

Verpackungsspezialist Storopack mit Sitz im baden-württembergischen Metzingen setzt für die Mobilisierung seines Kundenservices auf eine möbile Lösung für Tablets.

Der Spezialist für maßgefertigte Schutzverpackungen sowie technische Formteile nutzt die Anwendung des Enterprise-Mobility-Experten ISEC7 Group AG zur Unterstützung seiner Mitarbeiter im Außendienst. In kurzer Projektlaufzeit implementierte die Varelmann Beratungs GmbH das SAP-Modul SAP Customer Service in die bestehende Storopack SAP-ERP-Lösung und mobilisierte sie mit ISEC7 Mobility for SAP. Die ISEC7-Lösung ist vollständig in das von Storopack genutzte SAP-Servicemanagement integriert und bietet lauffähige Out-of-the-box-Standardfunktionen.

„Es ist erstaunlich, wie gut ISEC7 Mobility for SAP teilweise komplexe Prozesse vollautomatisiert mobil abbildet“, berichtet Carsten Wannags, Head of Field Service Storopack Deutschland GmbH.

Die Außendienstmitarbeiter von Storopack haben mobilen Zugriff auf alle relevanten Daten aus SAP-Servicemanagement. Zum jeweiligen Einsatz erhalten sie die erforderlichen Informationen über Maschinen und Kunden. Auch können sie schnell, flexibel und von überall per Tablet Rückmeldung zu Einsatzzeiten, Material und Status geben sowie Fotos von Schäden zurückmelden. Mit ISEC7 Mobility for SAP wurde die Datenqualität und die Prozessgeschwindigkeit im Service von Storopack erhöht. Dies führt zur Steigerung der Produktivität des gesamten Bereichs. Die Lösung gibt Transparenz über Kosten und Abläufe aller Servicetechnikereinsätze rund um die Wartung und Instandhaltung der Verpackungsmaschinen.

Dank der zielorientierten Zusammenarbeit des Projektteams erfolgte die Implementierung schnell – innerhalb von nur sechs Monaten und im Rahmen des Budgets. Die Folgekosten sind minimal, da alle Erweiterungen durch die unternehmenseigenen SAP-Entwickler vorgenommen werden können.


Bildquelle: Thinkstock/ iStock

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