Outsourcing von Call-Center-Services

Gründungsidee

Vor der Gründung war Jürgen Thom als Leiter in einem der größten BPOs (Business Processing Outsources) Europas in den Bereichen „Business Development“ und „Sales“ tätig, konnte viel Expertise im Outsourcing aufbauen und beobachten, welche Herausforderungen Kunden und Dienstleister haben, Projekte richtig aufzusetzen und erfolgreich zu managen. Marcel Elshoff, mit langjähriger Erfahrung im Consulting, befand sich seinerzeit auf der Suche nach einer neuen Herausforderung. Ein gemeinsamer Bekannter brachte dann beide Herren zusammen: Es entstand die Idee für Uber für Call-Center, was sich zur heutigen Form von Snubes weiterentwickelte. Das Unternehmen – besser gesagt die gleichnamige Software – soll das Outsourcing von Call-Center-Dienstleistungen revolutionieren und damit eine große Marktlücke schließen. Als Europas größte Outsourcing-Plattform will Snubes für das passende Matching zwischen Kunden und Dienstleistern und anschließend für ein erfolgreiches Management laufender Projekte sorgen. Das Kernstück: Technologie, Daten und Algorithmen, vereint mit Erfahrung in der Projektsteuerung.

Mobility-Gedanke

Das Start-up will für Transparenz im Call-Center-Markt sorgen: Entscheidungen für Dienstleister fanden bisher auf Grundlage von subjektiven Empfehlungen und Bauchgefühl statt. Snubes liefert hier Daten, Fakten sowie Insights und bietet zwei Services. Matching: Ein Kundenprojekt wird mit Dienstleistern gematcht, die Projekte leisten können. Die Anforderungsdefinition, das Matching und die Entscheidung finden auf der Plattform statt. Management: Snubes kümmert sich um das komplette Outsourcing – von der Anbieterauswahl, über das Onboarding und Setup bis hin zum Qualitätsmanagement während des laufenden Betriebs (Großteil der Prozesse noch manuell). Der Service soll auch komplett auf der Plattform abgedeckt werden, um Prozesse transparenter zu gestalten, Kunden unabhängiger zu machen, usw.

Kundenstamm

Call-Center-Outsourcing ist für jedes Unternehmen spannend, das die Qualität im Kundenkontakt verbessern, Kosten senken oder Mitarbeiterressourcen flexibel skalieren möchte. Bisheriger Kundenstamm: Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor. Vor allem die Krisen der letzten Jahre haben die Notwendigkeit eines guten Customer Service und damit von Call-Centern gezeigt. Corona-Pandemie und Russland-Ukraine-Krieg: Behörden und Ämter mussten beispielsweise das Contact Tracing abdecken. Energiekrise: Energieversorger haben mit großen Anrufvolumen zu kämpfen. Vor allem die langfristige Zusammenarbeit mit Call-Centern lohnt sich, damit auch in Krisensituationen kurzfristig gehandelt werden kann.

Zukunftsvision

1. Wertschöpfungskette verlängern: Der Fokus der Plattform liegt bisher auf Matching-Services; Management-Services werden größtenteils noch manuell abgedeckt. Künftig soll alles auf der Plattform stattfinden, um einen vollständigen Outsourcing as a Service (OaaS) anzubieten – also ein Tool, in dem Kunden alles von der Projektdefinition, über das Suchen, Finden und Onboarding bis hin zum Management ihrer Outsourcing-Partner erledigen können.
2. International expandieren: Als erste Märkte außerhalb von DACH stehen die nordischen Länder und UK an, bis Ende 2024 soll Snubes in ganz Europa etabliert sein. Parallel ist der Markteintritt in Nordamerika, Ende der 2020er-Jahre im asiatisch-pazifischen Raum geplant.

Dies ist ein Artikel aus unserer Online-Ausgabe 11-12/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo der Print-Ausgabe.

3. Neue Verticals erschließen: Über die Plattform ist aktuell nur Call-Center-Outsourcing möglich, künftig sollen es dann auch andere Dienstleistungen sein.

Branche: IT Services and IT Consulting
Gründungsjahr: 2017
Gründer & Geschäftsführer: Marcel Elshoff, Jürgen Thom
Unternehmenssitz: Berlin (DE), Bottighofen (CH)
Mitarbeiter: 36

Bildquelle: Snubes