Reibungslose Migration

Mit dem Zusammenschluss der Carsharing-Anbieter entstand die gemeinsame Mobilitätsplattform Share Now mit über drei Millionen Nutzern in 16 europäischen Städten. Um diesen einen möglichst reibungslosen Übergang zu ermöglichen, sollten alle Kundeninformationen samt Zahlungsdaten sicher auf eine neue Plattform migriert werden. Daneben galt es, bereits vor Ablauf der Frist die neue europäische SCA-Richtlinie zur Zwei-Faktor-Authentifizierung von Online-Zahlungen vollumfänglich und vor allem benutzerfreundlich umzusetzen. Ein Technologieplattform für nahtlose Migration, schnelle und flexible Zahlungsabwicklung sowie Betrugsprävention war gesucht.

Das Joint Venture von Daimler und BMW setzte dabei auf die Payment-Plattform Stripe. Das Ergebnis: Alle Kundendaten waren innerhalb von sechs Wochen auf die neue Plattform migriert und Millionen von Transaktionen wurden in den ersten drei Monaten sicher abgewickelt. Den Nutzern stehen nun für ihr jeweiliges Land maßgeschneiderte, lokale Zahlungsarten sowohl für wiederkehrende Abokosten als auch für Einmalzahlungen nach der Fahrt zur Verfügung. Um das Risiko und die damit verbundenen Kosten abgelaufener Zahlungsmethoden für Share Now zu minimieren, bietet die Zahlungsabwicklung auch nativ in der App die Möglichkeit, eine Fallback-Zahlungsmethode zu hinterlegen. Zusätzlich wird beim Hinterlegen einer Zahlungsmethode eine kleine Testzahlung ausgeführt. Dies nützt der Risikobewertung, um Betrug zu verhindern. Schon vor dem offiziellen Inkrafttreten der SCA-Richtlinie der Europäischen Union führte Share Now außerdem eine Zwei-Faktor-Authentifizierung ein und lieferte Kunden dabei das bestmögliche Nutzungserlebnis.

Transparenz im gesamten Unternehmen

Obwohl die Migration von Kundendaten ein sehr komplexes Unterfangen ist, konnte das Joint Venture die ehemaligen Plattformen dank intelligenter Technologie mit geringem Aufwand migrieren. „Wir haben einen zuverlässigen Partner für die Zahlungsabwicklung und müssen uns um annähernd nichts kümmern, was im Hintergrund passiert“, sagt Nils Reißig, Tribe Lead Price, Payment & Billing bei Share Now. „Der Zahlungsprozess ist stabiler als bei anderen Anbietern und wir konnten so auch die Effizienz unserer Entwicklerteams steigern.“

Neben dem geringen technischen Integrationsaufwand, der den knappen Migrationszeitraum von sechs Wochen überhaupt erst möglich machte, erleichtern auch benutzerfreundliche Dashboards mit Informationen und Reportings die Abläufe. Teams wie die Buchhaltung und der Kundenservice erhalten schnellere Einblicke, ohne dass sie in direkten Austausch mit den Entwicklerteams gehen müssen. Die Dashboard-Berichte ermöglichen es dem Anwender außerdem, relevante Informationen intern zu teilen, was die Transparenz im gesamten Unternehmen erhöht.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 1-2/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Durch die reibungslose Migration konnte das Joint Venture schnell und unkompliziert den Kundenstamm zweier Carsharing-Plattformen verbinden und dabei gleichzeitig neue Funktionen implementieren, die Einhaltung neuer regulatorischer Vorschriften sicherstellen und das Risiko von Betrugsfällen reduzieren.

Share Now

Gründung: 2019
Eigentümer: Joint Venture von Daimler und BMW
Hauptsitz: Berlin
Nutzer: 3.000.000
Märkte: 16 Städte, acht Länder in Europa


Bildquelle: Share Now