16.09.2022 Revolution im Online-Handel

So könnte das Metaverse den E-Commerce verändern

Von: Hartmut Deiwick

Science-Fiction oder Zukunftsvision für den Online-Handel? Beim Metaverse wurde lange spekuliert, in welche Richtung sich die Idee von einer digitalen Parallelwelt entwickeln würde. Doch spätestens seit der Umbenennung von Facebook in Meta scheint klar: Das Metaverse wird kommen – in welcher Form auch immer.

Gerade Unternehmen mit junger Zielgruppe sollten frühzeitig Konzepte für das Metaverse erarbeiten.

zehn Jahren vergleichbar. Ob das Metaverse in Zukunft eine vergleichbare Erfolgsgeschichte hinlegen wird, bleibt abzuwarten. Das Potenzial dafür ist laut der Online-Marketing-Agentur Löwenstark jedenfalls vorhanden, denn die Möglichkeiten scheinen unendlich. Als digitale Parallelwelt, die Internet und Realität aufs Engste miteinander verknüpft, ergeben sich für alle Lebensbereiche neue Formen der Interaktion, des Erlebens und des Konsums.

Zeit- und ortsunabhängig könnten sich Menschen in der virtuellen Welt zu Besichtigungstouren berühmter Sehenswürdigkeiten oder auf dem Konzert der Lieblingsband treffen. Statt digitaler Videokonferenzen würden Menschen in virtuellen Büros Meetings halten. Und auch im Online-Handel ergeben sich neue Optionen der Warenpräsentation, der Beratung, des Kundenservices und der Monetarisierung.

Chancen und Potenziale

Gerade für jüngere Generationen, die dank verschiedener Online-Spiele bereits mit Vorstufen des Metaverse in Kontakt gekommen sind, könnte beim Shoppen ein ganz neuer Unterhaltungswert entstehen. Der Entertainment-Faktor rückt in den Fokus und fordert den E-Commerce zu neuen, innovativen Ideen auf. Auch der Kundenservice würde profitieren, denn Beratungsgespräche könnten in digitalen Verkaufsräumen direkt am Produkt, aber doch bequem von zu Hause erfolgen. Möglich wird diese Zukunftsvision durch Avatare, die als Stellvertreter in der dreidimensionalen Welt agieren. Da das Metaverse rein datenbasiert arbeitet, könnten individuellere Marketingkampagnen ausgespielt werden, die genau auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sind.

Auch im Metaverse selbst ergeben sich Möglichkeiten der Monetarisierung. Schon heute verkaufen Marken wie Nike oder Ralph Lauren über die Gaming-Plattform Roblox virtuelle Kleidung an Avatare, und auch McDonalds stellt die Weichen für ein virtuelles Restaurant mit Lieferservice.

In welche Richtung sich das Metaverse entwickelt, ist auch davon abhängig, welche Technologie sich durchsetzen wird. Zwei Ansätze finden schon heute Anwendung. Bei Augmented Reality (AR) werden Hologramme eingeblendet und ergänzen die Wirklichkeit. Im Gegensatz dazu werden bei der Virtual Reality (VR) gänzlich neue Welten geschaffen, in die ein User komplett eintauchen kann. Doch erst mit leichteren, bequemeren VR- bzw. AR-Brillen wird sich die Technologie wirklich durchsetzen. Um das Metaverse jederzeit in Echtzeit erleben zu können, ist der flächendeckende 5G-Mobilfunkstandard ein weiterer, wichtiger Schritt. In Bezug auf die Datensicherheit und Manipulationsmöglichkeiten durch Cyberkriminelle gibt es desweiteren noch zahlreiche ungeklärte Fragen.

Auch wenn die Entwicklung des Metaverse aus heutiger Sicht schwer vorherzusehen ist, sollten gerade Unternehmen mit einer jungen Zielgruppe schon heute Konzepte für das Metaverse erarbeiten. Als Vorreiter können so nicht nur Wettbewerbsvorteile erzielt werden, auch die Kunden der Zukunft können mit einer auf das Metaverse ausgerichteten Strategie langfristig an ein Unternehmen gebunden werden.