27.02.2013 Die App für Pakete

Wirkung nach außen und innen

Von: Tatjana Rudi

Der Paketdienstleister GLS setzt aufgrund der Veränderungen in der IT und den Kommunikationstechnologien auf eine ganzheitliche mobile Strategie, die sowohl eine B2C- als auch eine B2B-App umfasst.

Die GLS-App wurde nun auch für Android umgesetzt. Der Standort eines Paketshops kann beispielsweise über die Kartenansicht bestimmt werden.

Der stets mobile und vernetzte Verbraucher entwickelt sich immer mehr zum bestimmenden Faktor in der Gesellschaft. Die hohen Abverkäufe von Smartphones und Tablets beschleunigen diese digitale Form des Medienkonsums, sodass inzwischen 13 Prozent aller Website-Zugriffe über mobile Betriebssysteme erfolgen (Webtrekk, 2012). Vor dem Hintergrund der steigenden Bedeutung des E-Commerce– und zunehmend des M-Commerce– gewinnt auch die Rolle des Versandhandels und des Paketshops an Bedeutung. Die strategische Integration von Applikationen in die GLS-Unternehmensprozesse ist daher ein entscheidendes Erfolgskriterium.

„Für uns stellt sich angesichts der Entwicklungen nicht die Frage, ob wir Inhalte digital zugänglich machen sollen. Vielmehr geht es um die Etablierung von ganzheitlichen Modellen, die in diese digitale und zunehmend mobile Wertschöpfungskette hineinpassen. Mit Heidelberg Mobil haben wir einen Partner ausgewählt, mit dem wir diese Strategie umsetzen“, sagt Christian Herrlich, Geschäftsführer von GLS IT Services, einer Tochtergesellschaft von GLS.

Die B2C-Applikation der App-Agentur aus Walldorf soll die Serviceleistungen des Paketdienstleisters kundenfreundlicher gestalten und zu einer höheren Kundenzufriedenheit der Paketempfänger führen. Für den Nutzer stehen Funktionen wie die mobile Sendungsverfolgung von Paketen, die komfortable Paketshopsuche und -navigation zur Verfügung. Ein besonderes Feature ist die Auswahl an Zustelloptionen, das verschiedene Lieferoptionen wie Datum, Ort, Abstellgenehmigung oder Selbstabholung ermöglicht. Der Standort eines Paketshops kann über die Kartenansicht bestimmt werden. Mit Hilfe der integrierten Karte wird der Nutzer zum ausgewählten Shop navigiert.
Die App wurde nun auch für Android umgesetzt. Die bestehende iOS-App wurde um Funktionen erweitert und hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit optimiert.

Die IT-Landschaft sinnvoll anbinden

Die B2B-App wiederum soll unternehmensinterne Prozesse durch die Anbindung von IT-Strukturen optimieren. Bislang war die Paketabfertigung in den Paketshops durch manuell auszufüllende Formulare zeitaufwendig. Die Übertragung der Daten in die Systemlandschaft des Anwenders war zudem fehleranfällig. Auf Basis von Webservicetechnologien sollen mit der App für Paketshops die internen Arbeitsabläufe verbessert und vereinfacht werden.

Die Herausforderung liegt in der technischen Realisierbarkeit dieser mobilen Geschäftsprozesse, um die bestehende IT-Landschaft sinnvoll anzubinden. Daher hat GLS bei der Konzeption und Lösung die Unterstützung von Heidelberg Mobil in Anspruch genommen, die auf die Realisierung mobiler Projekte spezialisiert ist.

Die Lösung beinhaltet Funktionen zur Paketabgabe, -annahme und Lagerverwaltung im Paketshop. Bei Abholung eines Pakets durch den Empfänger scannen die Mitarbeiter mithilfe der Business-App die Track-ID der Abholkarte und können dann sofort die Pakete ausgeben. Die in das Livesystem der App eingepflegten Daten werden digital an das Backend-System des Anwenderunternehmens übermittelt. Ähnlich wird auch der Prozess der Paketannahme und das Controlling des Warenbestands mit der Applikation optimiert. So werden doppelte Erfassungsarbeiten vermieden und Fehler reduziert.

Die beiden neuen Applikationen unterstreichen den Wert von mobilen Apps für Unternehmen. Diese können sowohl unternehmensintern auf Prozesse als auch extern auf die Kundenansprache wirken: Mitarbeiter werden durch vereinfachte Arbeitsabläufe entlastet und gewinnen an Motivation. Gleichzeitig steigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

General Logistics Systems B.V.

GLS, mit Hauptsitz in Amsterdam, realisiert Paketdienstleistungen für 212.000 Kunden in Europa und bietet zusätzlich Express- und Logistikleistungen an. Dabei legt GLS Wert auf nachhaltiges Handeln: Die Initiative „Think-Green“ bündelt die Aktivitäten zum Schutz der Umwelt. Mit eigenen Gesellschaften und Partnern deckt die Gruppe 42 europäische Staaten ab und ist über vertraglich gesicherte Allianzen mit der ganzen Welt verbunden. 13.400 Mitarbeiter und 16.510 Fahrzeuge sind täglich für den Paketdienstleister im Einsatz. Im Geschäftsjahr 2011/12 transportierte GLS 375 Mio. Pakete und erzielte nach eigenen Angaben einen Umsatz von 1,81 Mrd. Euro.